Условия успешности коммуникации. Эффективная коммуникация как средство достижения поставленных целей

Во время разговора очень важно не потерять суть разговора, поэтому важно соблюдать принципы успешного общения . Если вы будете их придерживаться, то беседа будет интересной и продолжительной.

1. Произвести впечатление можно только раз и второго шанса для этого не будет. Тут важен имидж человека и его внешний вид. Самым сильным остается именно первое впечатление, в памяти оно остается на долго. Поэтому стоит позаботиться о том, чтобы выражение лица, походка, манера поведения, прическа, обувь и одежда были на высшем уровне и смогли составить о вас лишь положительное мнение. Но даже при аккуратной прическе и безупречном костюме, помните, что именно по лицу собеседник решает, стоит ли продолжать беседу с вами или все же воздержаться. Избегайте угрожающего, агрессивного, надменного и снисходительного выражения лица.

2. Первые 4-е минуты разговора достаточно для того, чтобы сформировать мнение о человеке. Это доказано, за это время можно успеть уловить незначительные жесты, полностью просканировать собеседника, почувствовать настроение и уловить выражение глаз. По результатам «исследования» подсознательно у нас собирается образ, к которому составляется отношение. С первых минут уже становиться понятным приятный ли собеседник, стремится ли к общению и стоит ли продолжать с ним успешное общение . Следовательно, в первые четыре минуты стоит применять все свое обаяние, позитивный и доброжелательный тон беседы.

3. Успешное общение заключается в положительной установке, постарайтесь с самого начала общаться с собеседником как с хорошим другом. Чтобы завязать приятные и долгосрочные отношения проявляйте к собеседнику доброжелательность, уважение, вежливость и тактичность.

4. Расположить собеседника к себе можно с помощью улыбки. Она поможет поддержать хорошее настроение, повысить работоспособность и на окружающий мир сохранить позитивный взгляд. Между нашим душевным состоянием и выражением лица существует прямая взаимосвязь. От доброжелательной и искренней улыбки на лице появится настроение у любого собеседника.

5. Метод Сократа или метод удовлетворительных ответов. Разговор с собеседником начинайте с той темы или вопроса, по которым вы точно сойдетесь. Стройте вопросы так, чтобы партнер по общению мог дать на них только положительный ответ.

6. Умение слушать – это залог того, что будет успешное общение . Эту способность можно тренировать и развивать:

Избегайте посторонних мыслей
Не запоминайте все подряд, концентрируйтесь только на сути разговора
Из информации, полученной от собеседника, выделяйте только ценное и главное
Определите для себя какие слова и мысли у вас вызывают эмоциональный всплеск. Постарайтесь их нейтрализовать и обезвредить, иначе эти эмоции нарушат ваше внимание и концентрацию.
Сосредоточьтесь на том, какую мысль хочет донести до вас собеседник, какую он преследует цель
Обращайте внимание не только на какие слова произносятся, но и на то как они произносятся, какие используются эмоции, мимика, интонация и жестикуляция
Собеседник должен понять, что вы понимаете мысли, для этого повторите услышанное
Старайтесь избегать оценочных суждений
Когда вы слушаете собеседника, постарайтесь держать свои советы при себе пока он не закончит свое повествование.

Принципы успешного общения в первую очередь зависят от вас, научитесь общаться вежливо, до конца выслушивать своего собеседника, не прерывать разговор, не делать недовольное лицо и тогда у вас все получится, у многих появится желание пообщаться с таким приятным собеседником как вы.

Особенности речевой коммуникации

Речевое взаимодействие

1) Особенности речевой коммуникации

2) Принципы успешного общения

3) Особенности устной речи

4) Особенности письменной речи

5) Речевой этикет

Общение или коммуникация - это специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательной и трудовой деятельности. РК – речевая коммуникация. Главная цель РК – это обмен информации различного рода. Кроме того, в процессе общения осуществляется взаимовлияние, сопереживание. РК выполняет функции:

1) Информативную (главная)

2) Интерактивная (т.е. побудительная)

3) Персептивная (взаимопонимание)

4) Экспрессивная (передача эмоций и чувств)

Процесс коммуникации в современных условиях представляет собой ведущий фактор в достижении успеха. Важнейшая функция речи – это функция выражения мысли. Мыслить значит оперировать понятиями, которые в свою очередь необходимо представлять в разнообразном речевом воплощении. В реализации речи выделяют следующие этапы:

1) Подготовка (подготовка целей, прогноз ответов)

2) структурирование высказывания (построение)

3) переход (осуществление) внешней речи

Модель РК представлена тремя компонентами: адресант, само сообщение (которое передает адресант), адресат. Для адресанта и адресата как комуникантов важны следующие качества: эмпатия (умение сопереживания), доброжелательность (отношений), умение поддержать другого человека.

Чтобы оптимизировать РК учеными были созданы правила для её осуществления:

Ι) Правила кооперации Грайса, состоят из 4-х максим (правил):

1) Максима полноты информации

2) Максима качества информации

3) Максима не отклонения от темы

4) Максима способа выражения мысли (кратко, четко)

ΙΙ) Правила вежливости Лича, включает 6 максим:

1) Максима такта (личностные границы собеседника)

2) Максима великодушия

3) Максима одобрения (поддержка)

4) Максима скромности

5) Максима согласия (в открытый конфликт переходить не стоит)

6) Максима симпатии

О характере РК судят по обратной связи – показатель достижения нужного результата, который выражается мимикой, жестами, ответными репликами. Оптимальной РК мешают коммуникативные (речевые) барьеры:

1) логический

2) стилистический

3) смысловой барьер – говорящие используют разную лексику (словарный запас), разную культуру разговора, свойственную различным социальным, религиозным группам.

4) фонетический (звуковой).

Средства с помощью которых осуществляется РК могут быть вербальными (с лат. словесными), невербальные (жест, мимика, поза, взгляд, дистанция). Психологи утверждают, что в процессе общения (РК) 55% информации человек получает благодаря невербальным сигналам. В «Войне и мир» 97 вариантов улыбки и 85 «оттенков» глаз. Важным фактором в РК речевой коммуникации является межличностное пространство. Традиционно выделяют 4 зоны общения:

1) интимная зона от 15 до 50 см – это родственники, дети

2) межличностное расстояние от 50 до 1,2 м – общение друзей

3) социальная зона от 1,2 до 3,7 – зона общения посторонних людей

4) от 3,6 м – общественная, при контакте с большой аудиторией

Коммуникация – обмен мыслями, сообщениями, информацией с помощью различного рода вербальных и невербальных сигналов.

Коммуникативная ситуация – это сложный комплекс внешних условий общения и внутренних состояний общающихся, представленных в речевом произведении, направляемом адресату.

Компоненты коммуникативной ситуации : адресант, адресат, тема, причина, цель, код, стиль, экспрессия, место, время, среда, нация.

Экспрессия – яркое проявление чувств, настроений, мыслей.

Фактор №1 КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ

Коммуникативная компетенция – владение коммуникативными механизмами, приемами и стратегиями, необходимыми для обеспечения эффективного процесса общения. Помимо знания того, как использовать язык в процессе общения, это понятие предполагает владение социальными и культурными знаниями, умениями и навыками межличностного взаимодействия.

Фактор№2 зависит от индивидуальных особенностей Личности. Языковая личность.

«Языковая личность – совокупность способностей и характеристик человека, обусловливающих создание им речевых произведений (текстов)» (Караулов, 1989).

В процессе социализации человек приобретает:

1) языковую компетенцию – владение законами языка;

2) коммуникативную компетенцию – владение законами общения;

3) прагматическую компетенцию – владение законами общения в разных коммуникативных ситуациях.

Фактор№3 Идиолект

Идиолект – это персональная лингвистическая система конкретного коммуниканта с вариациями на фонологическом, грамматическом, лексическом уровнях. Идиолектные различия проявляются в произношении, интонации, отборе лексических средств.

Фактор№4 Общительность – ведущая характеристика успешной коммуникации.

Особенности общения:

1. Искренность в общении.

2. Коллективность общения.

3. Эмоциональность.

4. Коммуникативная доминантность.

5. Широта обсуждаемой информации.

6. Стремление к неформальному общению.

Коммуникативные неудачи и пути их преодоления.

Коммуникативные сбои:

1) коммуникативные барьеры – факторы, которые препятствуют коммуникации (например, незнание языка);

2) коммуникативные помехи – факторы, которые снижают качество коммуникации;

3) коммуникативные неудачи – результат коммуникативных помех.

Причины коммуникативных неудач:

1. Различия в картинах мира собеседников.

Пример диалога из учебника по русскому языку для японцев:

- Мне кто-нибудь звонил?

- Кто?

- Никто.

2. Несовпадения оценок, разные ментальные модели фрагмента действительности у собеседников.

Например:

- Это что за гадость такая?

- Почему гадость? Это не гадость, это любимая морская свинка.

Нарушение правил речевого этикета.

Например, диалог в транспорте:

- Ну-ка, подвиньтесь!

- Это еще что за требование!

4. Неправильное прочтение речевой интенции.

- Зачем ты Сашу позвала?

- Он что, мешает тебе? (вопрос понят как недовольство).

Типы коммуникативных неудач:

· Вербальные (фонетические, лексические, грамматические и др.)

· Невербальные (связанные с жестами, мимикой, взглядами и др.).

Фактор №5 Этикет и вежливость

Этикет – система национально-специфических вербальных единиц, принятых и предписываемых обществом для установления контакта собеседников, поддержания общения в желательной тональности в соответствии с правилами речевого поведения (Н.И. Формановская).

Вежливость – коммуникативная категория, содержанием которой является система стратегий поведения, направленных на гармоничное общение.

Вокатив

Вокатив > обращение.

Вокативы относится к неинформативным речевым действиям, выполняют апеллятивную функцию (установление контакта).

Фактор№6 Выбор форм общения ТЫ – ВЫ

1. Степень знакомства собеседников.

2. Официальность / неофициальность обстановки общения.

3. Характер взаимоотношений коммуникантов.

4. Социальное равенство / неравенство.

Условия успешной коммуникации

I. Соблюдение принципа кооперации (П. Грайс):

1. Максима количества.

2. Максима качества.

3. Максима отношения.

4. Максимы способа.

II. Соблюдение принципов вежливости Дж. Лича:

1. Постулат такта.

2. Постулат великодушия.

3. Постулат одобрения.

4. Постулат скромности.

5. Постулат согласия.

6. Постулат симпатии.

Невербальная коммуникация – один из важнейших факторов успешной коммуникации.

Невербальная коммуникация – это обмен невербальными сообщениями между людьми и интерпретация этих сообщений.

Невербальные сообщения:

1) ситуативны,

2) синтетичны;

3) непроизвольны и спонтанны.

Невербальный язык люди усваивают в естественных условиях через наблюдение, копирование, подражание.

Способы взаимосвязи между вербальной и невербальной коммуникацией:

1. Невербальное общение дополняет вербальное.

2. Невербальное поведение противоречит вербальным сообщениям.

3. Невербальное поведение заменяет вербальное.

4. Невербальные действия служат регуляторами вербального общения.

5. Невербальное действие повторяет вербальное сообщение.

Элементы невербальной коммуникации:

· Кинесика

· Такесика

· Сенсорика

· Проксемика

· Хронемика

Кинесика – совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения.

Элементы кинесики: жесты, мимика, позы, взгляды.

Типы культурно обусловленных жестов:

1) иллюстраторы – жесты, сопровождающие речь;

2) эмблемы – жесты, используемые при приветствии, прощании, приглашении и т.д.;

3) модальные жесты – жесты, передающие эмоциональное состояние человека;

4) ритуальные – жесты, используемые в различных ритуалах.

Кинема «показывать язык»

· В России детский жест.

· На юге Китая – смущение.

· На Тибете форма ритуального почтительного приветствия.

Кинема «кольцо – ОК»

· Американский жест имеет значение «все хорошо».

· В Японии – деньги

· На Мальте – гомосексуалиста

· В Тунисе – я убью тебя.

Кинема «палец у виска»

· У русских – человек не в себе.

· В африканских культурах – человек погрузился в размышления.

Межкультурные расхождения

Жест «поглаживание бороды» у итальянцев означает скуку.

Поза – положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации.

Типологии поз:

1. открытые и закрытые;

2. доминирующие или зависимые;

3. противостоящие и гармоничные.

Такесика – это совокупность прикосновений во время общения.

Типы культур:

· Контактные (итальянская, арабская, турецкая).

· Дистантные (азиатские, северноевропейская).

Проксемика – использование пространственных отношений при коммуникации.

Холл выделил 4 зоны коммуникации:

1) интимную (от 45 см);

2) персональную (от 45 до 120 см);

3) социальную (от 120 до 400 см);

4) публичную (от 400 см).

Сенсорика – это тип коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представителей других культур (запахи, цветовые сочетания, звуковые предпочтения).

Хронемика – использование времени.

Типы культур по способу использования времени:

1. Монохронные (возможен только один вид деятельности в одно и то же время): Германия, США, страны Северной Европы.

2. Полихронные (культуры, в которых несколько дел может выполняться одновременно): Латинская Америка, Ближний Восток. Страны Средизменоморья, Россия.

Любой, даже самый талантливый человек, может разрушить свою жизнь, если не умеет общаться с людьми. У таких людей масса проблем как в личной, так и профессиональной жизни, они не способны находить общий язык с другими людьми, а это особенно важно в 21 веке. Это влияет на настроение и , на достижение успеха и уровень дохода. Кругом люди, к которым нужно искать подход, и с этим ничего не поделаешь. С некоторыми настолько приятно общаться, что от вас почти ничего не требуется, но большинство людей все же являются достаточно неприятными или сложными. По иронии судьбы, чаще всего именно такие люди влияют на вашу судьбу. Поэтому от умения находить общий язык со всеми зависит качество вашей жизни.

Навык общения хорош также тем, что вы найдете применение ему каждый день. Это не умение кататься на велосипеде, которым вы пользуетесь раз в месяц, речь идет о чем-то более важном и повседневном.

Не стоит забывать, что человек, умеющий общаться с другими людьми, обладает ясным разумом и четко понимает, чего хочет. Он также является хорошим психологом и нравится другим людям. Поэтому если гениальный психолог вас не впечатлил в виду наличия в его книгах простых советов, то мы собрали для вас шесть более витиеватых.

Уверенность

Зачем мы вообще должны в идеале использовать слова? Ответ прост - для того, чтобы получить то, чего желаем. Чтобы это произошло, нам нужно передать сообщение другому человеку, причем не только при помощи слов, но и мимики, тела и жестов.

Люди должны принимать ваши слова всерьез, иначе вы потеряете не только время впустую, но и не добьетесь результатов. Замечали ли вы, что люди вас не слушают и несерьезно к вам относятся, если вы упали духом, не выспались или не уверены в себе? И наоборот, если вы полностью контролируете свою речь, свои эмоции и свое тело, люди как загипнотизированные слушают вас и готовы согласиться с каждым словом? Они ясно понимают ваши намерения и желания.

Бывает что ваша уверенность проходит во время диалога и вы можете заметить, как ваши слушатели постепенно теряют интерес к тому, что вы говорите. Все ваше тело им показывает, что вы имеете в виду совершенно не то, что говорите. И правда, ведь вы сами не станете серьезно воспринимать человека, который мямлит и не может четко сказать, что ему нужно.

Уверенность также означает настойчивость. Если вы приехали в отель, а ваш номер сдали кому-то другому, вы конечно можете смириться. А можете, не закатывая скандала, настойчиво попросить позвать управляющего и добиться справедливости. Крайне важно не повышать голос, но и при этом очень отчетливо указать на ваши права и на то, что они будут соблюдены. По какой-то странной причине люди проникаются уважением к таким людям и готовы выполнить их просьбу.

Подлинность

Это крайне важный принцип, который показывает другому человеку что то, что вы говорите и то, как это говорите, гармонирует. Вы наверняка видели как раздраженный человек пытается разговаривать вежливо и как комично это выглядит. Пример этот слишком явный, в остальных же случаях искусственность замечается собеседником на подсознательном уровне. Бывает так, что вы поговорили с человеком, согласились с ним, а уже придя домой начали вспоминать какие-то его отдельные и реакции, которые проигнорировали в процессе разговора.

Плохая стратегия общения заключается в том, что человек боится показаться грубым или невежливым, из-за чего его речь и движения становятся искусственными. Все его тело сопротивляется собственному лицемерию и это отражается в его речи и поведении.

Определите свои и ценности. Только в этом случае вы сможете быть настоящим и искренним. Иногда вам придется отстаивать точку зрения или даже говорить не самые приятные вещи вместо молчаливого согласия. Впрочем, здесь многое зависит от ситуации, потому что банальная вежливость часто бывает полезной. И все же старайтесь в большинстве ситуаций быть подлинным. Потому что на длинной дистанции именно это позволит вам научиться общаться с людьми.

И уж точно не пытайтесь шутить, если у вас нет соответствующего настроения.

Непредвзятость

Это означает быть готовым рассмотреть другие точки зрения. Человек, обладающий навыками общения, является гибким и может менять манеру общения налету. Не менять свою точку зрения, а допускать существования других. Поэтому с ним легко и приятно общаться. Он не выстраивает стен между собой и собеседником.

Даже если вы бесконечно правы, людям может не понравиться то, что их точка зрения не принимается во внимание и не развивается вами. Это бьет по их самолюбию. Им уже неважна правда, а скорее признание права на собственную точку зрения.

Это сложно, потому что непредвзятость может вступать в конфликт с вашей подлинностью. В этом случае крайне важно не принимать точку зрения другого человека, а просто допустить возможность своей неправоты. В любом случае это тонкая игра и у нее нет четких правил. С опытом придет интуитивное понимание как вести себя в каждом отдельном случае.

Эмпатия

Это способность понимать эмоциональную боль другого человека, сопереживать и сочувствовать. Человек, не обладающий таким навыком, будет постоянно ошибаться в своих выводах и произносить совершенно неподобающие моменту фразы.

Вам необязательно пропускать через себя всю эмоциональную боль другого человека, достаточно понимать, в каком он состоянии, как себя чувствует в данный момент. Важно быть искренним в такой ситуации, потому что опять же - люди очень легко распознают фальшь.

Является очень важным принципом любой коммуникации хотя бы потому, что в наше время люди стали очень эмоциональными и проблемы возникают у всех. Современного человека может расстроить все, что угодно. Вашей задачей является понимание, в каком случае искренне посочувствовать, а где необходимо перестать потакать человеку, потому что иногда холодный душ помогает лучше сочувствия. Но и этот холодный душ будет намного эффективней, если вы тонко чувствуете ситуацию и знаете, когда его применить.

Ясность

Коммуникация - это не то, что вы сказали, а то, как человек это понял. Примите на себя полную ответственность за то, как вы были поняты. Это очень филигранный процесс, поэтому на первых порах вам придется тщательно взвешивать свои слова для того, чтобы донести именно то, что вы намеревались сказать.

Помните, что от того, как человек воспринял ваши слова, зависят дальнейшие его действия и решения. А они в любом случае будут иметь последствия для вас. Это могут быть как мелкие бытовые проблемы, так и катастрофические, если речь идет о бизнесе. Ваши ясные мысли передаются ясными словами, а те в свою очередь проясняют даже мысли в голове вашего собеседника. Таким образом вы меняете мышление и ход мыслей других людей, что также является примером эффективной коммуникации.

Умение слушать

Это не означает, что вы должны покорно слушать другого человека. Принимайте активное участие в ситуации, когда человек чем-то с вами делится. Впрочем, тут могут быть два варианта - человек хочет просто выговориться или же он хочет найти при помощи вас ответы на свои вопросы. В первом случае стоит больше слушать и показывать человеку некоторыми жестами и восклицаниями, что вы понимаете то, что он говорит. Во втором же ваша задача комментировать слова собеседника, но не перехватывать инициативу.

Определите для себя, какого принципа вы чаще всего не придерживаетесь и вводите их в свою жизнь. Если вы поняли, что не умеете слушать, делайте акцент при следующих диалогах именно на этом. Не пытайтесь охватить все принципы сразу, потому что они могут вступать в конфликты друг с другом из-за глубинного их непонимания. Некоторые люди обладают и умением слушать, однако им не хватает уверенности. Если вы из таких людей, работайте над уверенностью в своей речи, мимике и жестах. Желаем вам удачи!

Успешность общения во многом зависит не только от умения передать информацию, но и от умения ее воспринять, т.е. слушать.

Один мудрый человек сказал, что у нас два уха и один рот и использовать их нужно именно в этой пропорции, т.е. слушать в два раза больше, чем говорить. На практике получается наоборот.

Представление о том, что слушать можно по-разному, а «слушать» и «слышать» -- это не одно и то же, зафиксировано в русском языке самим фактом наличия разных слов для обозначения эффективного и неэффективного слушания. Все обладатели здоровых и работоспособных органов слуха могут слышать, но для того, чтобы научиться слушать, нужна тренировка.

Неумение слушать -- основная причина неэффективного общения, именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. При кажущейся простоте (некоторые думают, что слушать -- значит, просто помалкивать) слушание -- сложный процесс, требующий значительных психологических энергозатрат, определенных навыков и общей коммуникативной культуры.

В литературе выделяется два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное. Нерефлексивное слушание - это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму типа «Да!», «Ну-и-ну!», «Продолжайте», «Интересно» и т.д. В деловом, как и в любом другом общении, важно сочетание нерефлексивного и рефлексивного слушания. Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование. Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что Вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это» и т.п. Перефразирование -- собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые фразы: «Как я понял Вас...», «Вы думаете, что...», «По Вашему мнению...». При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, Вы чувствуете...», «Вы несколько расстроены...» и т.д.

При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего, для чего используются фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если теперь подытожить сказанное Вами, то...». Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

общение деловой информация