Формирование и развитие имиджа руководителя. Формирование имиджа руководителя

Правила формирования имиджа руководителя

Имидж в переводе с английского означает обзор, представление. Имиджем делового человека считается впечатление, которое человек производит на компанию, на окружающих и на организацию.

Под имиджем руководителя мы чаще всего подразумеваем облик или вид человека . Так же этот термин можно распространить и объектов, которые воспринимаются и оставляют след в сознании людей. Это могут быть отдельные личности и социальные группы и пр. К имиджу руководителя, можно отнести понятие имиджа, как целостный обзор руководителя окружающими, который соответствует нормам, целям, ценностям, которые приняты в группе, а также ожиданиям, которые предъявлены членами этой группы к данному руководителю.

Основная цель формирования имиджа - это способа восприятия данного руководителя его подчиненными, при помощи, которой он может вписаться в систему ожидания подчиненных.

Как формирования имиджа руководителя

Формирования имиджа бывает двух типов:

Стихийное
-целенаправленное.

Создание имиджа руководителя по первому типу осуществляется без какого-нибудь внешнего давления, благодаря чему человек становиться индивидуальным. Если руководитель выступает личностью, которой ему легче быть или той которой он является вообще, то его имидж не надо менять, только если он легко вписывается в особенности культуры и занимаемой им должности.

Создание имиджа руководителя по второму принципу предлагает руководителю активное формирование, если:

1. Руководитель «чужой» в отношении организации.
2. Опыта руководителя нет.
3. Конфликтные точки есть в управлении персоналом.
4. Размер организации большой, и сотрудник не моет составить правильное представление о руководителе и его личности в целом.

Существуют еще и внешние причины для формирования имиджа делового человека. По этому принципу имидж делового человека связанно с надеванием масок. Успех в этом случаи основан на:

Правильный выбор маски, будет ли соответствовать имидж культуре организации и насколько этот имидж будет эффектным.
- легкость и скорость создания имиджа руководителя.

Чаще всего искусственное формирование имиджа связано с проведением каких-либо мероприятий, организационных работ.

Прическа и одежда - это самое важное в создание имиджа. Внешнему виду уделяется гораздо больше внимания, нежели другим составляющим имиджа. Если человек наблюдательный, то по прическе и одежде он уже сможет сделать вывод об имидже и о ценностях человека.

Люди понимают важность внешнего вида. Есть такие люди, которые сильно заняты семьей и работой, поэтому у них просто нет времени, что бы заняться своей внешностью. Им можно использовать другой подход, который оценивает внешность человека с точки зрения важности в какой-то конкретной ситуации.

Надо на работе появляться хорошо одетым и причесанным. Знайте, что наши привычки по уходу за собой всегда у всех на виду.

Зная психологию, вы правильно и эффективно способствуете созданию имиджа руководителя. Психологи могут помочь в формирование имиджа путем:

Использования особенностей определенных групп;
- удержания и привлечения аудитории;
- установки доверия аудитории;
- общего понятия воспитания;
- использования навыков коммуникации.

Привлекательный имидж руководителя значит многое: он помогает расположить к себе любого сотрудника, без него крайне сложно продвигаться по карьерной лестнице и занимать все более высокие руководящие посты. В конце концов, по имиджу руководителей потенциальные партнеры и клиенты делают выводы обо всей компании в целом. Поэтому каждый настоящий карьерист задумывается о том, как создать себе правильный имидж современного руководителя.

Что такое имидж и его составляющие

Имидж – это образ, который вы сознательно создаете для окружающих. У артистов, певцов или политиков даже есть собственные имиджмейкеры, которые работают над созданием нужного образа. Правильно сформированный имидж помогает вызвать у людей положительное впечатление о вас как о руководителе, прислушиваться к вашим просьбам и пожеланиям, вести открытый диалог. Прежде, чем приступить к созданию имиджа руководителя, не лишним будет узнать, каковы его составляющие.

1. Каждый знает, что первое впечатление обусловлено характеристиками . Речь идет о внешнем виде, манере разговаривать, характере принятия решений, темпераменте человека, словом обо всем, что определяет вашу яркую индивидуальность. Некоторые руководители пренебрегают этой составляющей имиджа, однако не забывайте, что первое впечатление зачастую самое сильное.
2. Вторым компонентом образа являются ценности, опираясь на которые, вы принимаете решения. Например, если руководитель во главу угла ставит получение выгоды любыми способами, то он будет строже относиться к подчиненным, вынуждать их работать сверхурочно и лишать премий. Для более демократичного руководителя важной ценностью является поддержание с сотрудниками дружеских отношений, поэтому он не будет относиться к ним с чрезмерной строгостью, а подчиненные, в свою очередь, поддержат такого босса в сложных ситуациях, задерживаясь на работе по собственной инициативе.
3. Любой руководитель должен иметь представление о том, чего он хочет добиться, занимая свой пост, и каким он хотел бы видеть предприятие в будущем, эту составляющую можно назвать личной миссией.
4. Последним компонентом имиджа является статус руководителя, который определяется происхождением, уровнем обеспеченности, а также тем, насколько высокую должность он занимает.

Как создать имидж руководителя?

Разумеется, создать приятный образ за один день невозможно, да и недели для этого будет мало. Формирование имиджа руководителя – это долгий и кропотливый процесс, ведь вам придется обдумывать каждый свой шаг. Здесь мы расскажем только об основных принципах создания имиджа, которые помогут вам взять хороший старт.

Первым делом оцените себя как личность, определите сильные и слабые стороны, честно признайтесь, какие положительные и отрицательные качества у вас имеются. Это и есть факторы, влияющие на формирование имиджа руководителя, ведь исходя из них, вы начнете создавать образ – хорошее подчеркивать, а плохое устранять.

Для начала оцените свой гардероб. Руководитель вовсе не обязан каждый день приходить на работу в новом дорогущем костюме, достаточно просто иметь пару хороших костюмов, сидящих по фигуре, несколько мужских сорочек и галстуков. Следите, чтобы одежда всегда была свежей и отутюженной, всегда помните, что неряшливый внешний вид может серьезно подпортить имидж. При необходимости отработайте походку, исправьте дикцию и осанку.

Не стесняйтесь проявлять эмоции, пользуйтесь своим чувством юмора при общении с подчиненными, главное, чтобы все это было в меру. Излишне эмоциональный руководитель вряд ли сможет расположить к себе сотрудников, так же, как и начальник с вечно каменным выражением лица.

Формирование имиджа бывает осознанным и неосознанным. Если разные люди ведут себя по отношению к вам одинаковым образом, значит, неосознанно вы им это позволяете. Задача в этом случае состоит в том, чтобы не допустить подсознательных сигналов о себе, провоцирующих нежелательное поведение других людей. Поэтому первый технологический принцип формирования имиджа можно сформулировать так: воздействуй на людей с целью создания у них «нужного» мнения.

Необходимо влиять не только на их сознание («знайте, я хороший человек, и сейчас я вам это докажу…»), но и на подсознание, чтобы у них помимо их воли возникло чувство приятного ощущения, связанного с вами. Второй принцип технологии формирования имиджа гласит: следует в большей мере воздействовать на подсознание людей, чем на их сознание (до 80 %).

Во-первых, подсознание чаще управляет поведенческими актами, чем сознание («что-то есть в нем такое привлекательное…»). Во-вторых, поскольку люди обычно доверяют себе больше, чем другим, то и подсознательному мнению они будут доверять больше, чем мнению «подсознательному».

Процесс создания имиджа многогранный и сложный. На впечатление влияет буквально каждая деталь. Здесь важно все: стиль одежды и внешний вид, стиль интерьера и аксессуары - даже эти составляющие говорят о предпочтениях их владельца и об уровне его успешности. Любой неверный шаг - и впечатление о руководителе может повлиять на доверие к образовательному учреждению. А доверие, как известно, дорогого стоит.

Имиджмейкеры и специалисты по корпоративной культуре разделяют имидж на позитивный и негативный. На их создание влияют внешние и внутренние факторы. К внешним относятся визуальные характеристики. К внутренним - манера общения и деловой этикет. Поговорка о том, что «по одежке встречают», для руководителя приобретает форму девиза. Важно первое впечатление; если восприятие собеседником руководителя окажется отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Следует также отметить тонкости в имидже руководителя: у него может быть безупречный внешний вид, но недостаточное знание делового этикета или преднамеренное его игнорирование с целью эпатажа. Отрицательный имидж, как известно, также привлекает внимание общественности, создает рейтинг, но такая стратегия в руководстве образовательного учреждения чаще всего только усиливает недоверие родителей учащихся к образовательному учреждению и его услугам. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя образовательного учреждения будет являться ее конкурентным преимуществом.

Имидж - это грамотное управление впечатлением. Если говорить о руководителе, то его имидж складывается из таких составляющих, как безупречный внешний вид, деловой стиль одежды и деловой этикет. Каждая из этих составляющих должна находиться в гармонии с другими, и при наличии двух качеств отсутствие третьего недопустимо.

В имидже важно чувство меры. Кроме того, имидж может быть постоянным или ситуативным. Ситуативный зависит от той ситуации, в которой находится руководитель современного образовательного учреждения: деловая встреча, совещание, педсовет, презентация или корпоративная вечеринка. В неформальной обстановке можно дать себе слабинку, но при этом соблюдая чувство меры.

Внутренний имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала образовательного учреждения, точнее, восприятием руководителя работниками образовательного учреждения. Лидер должен стремиться к формированию положительного образа у персонала, причем руководителю следует самому работать над созданием своего имиджа. В образовательном учреждении руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем непосредственного взаимодействия со всеми сотрудниками образовательного учреждения.

В деловом имидже допустимо наличие общедоступности и открытости. Это значит, что во внешнем облике руководителя и в его одежде могут присутствовать смягчающие образ делового руководителя компоненты. Например, когда руководитель хочет от собеседника более свободного и рискованного общения, он может позволить надеть рубашку розовых тонов, которая будет гармонировать с костюмом. Во всех остальных случаях на деловую встречу руководитель должен надеть костюм черного или синего цвета; в жаркое время года, несмотря ни на что, руководитель не должен вести переговоры в рубашках с коротким рукавом, а женщина - без чулок или колготок.

Духовно здоровые личности быстрее добиваются успеха в создании привлекательного имиджа. Есть немало талантливых и порядочных людей, которые не смогли себя реализовать, не сумели увлечь своими идеями других. Быть обаятельным - своего рода мужество, так как требуется непрерывная работа над собой. Немало проблем обаятельным личностям создают завистники и соперники. В житейской борьбе неизбежны и поражения. Надо уметь достойно их переносить.

Например, не многие знают, что такой знаменитый артист, как И.Смоктуновский, приложил огромные усилия для того, чтобы удержаться в театральном мире. В его послужном списке есть такая запись: «Уволен из театра по профессиональной непригодности». Не будь у него мужества и силы воли, вряд ли мы могли бы восхищаться его мастерством.

И в прошлое, и в настоящее время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Ведь обаяние - это не столько визуальная привлекательность личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям. К сожалению, в жизни нередко бывает, что люди создают героев и идолов, абсолютно не вникая в их личностную сущность. Именно поэтому полезно оценивать, какие человеческие качества и поступки привлекают наше внимание и почему мы тяготеем к их обладателям.

Индивиду, имеющему дурной вкус, наивно рассчитывать на обаятельность. Кроме того, человек поистине нравственен лишь тогда, когда он повинуется внутреннему побуждению помогать людям и удерживается от того, чтобы причинить человеку какой-либо вред. Обладание высшей духовностью выступает в качестве непременного условия создания достойного имиджа.

Так каковы же приоритетные качества, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа?

Один из первых отечественных специалистов по имиджированию В.М. Шепель выделяет три группы качеств, обладание которыми дает шансы решить проблему имиджа.

В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом). Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием «умение и желание нравиться людям». Обладание перечисленными способностями и постоянные упражнения в их развитии - залог успешного создания личного имиджа.

Во вторую группу входят такие характеристики личности как следствие ее образования и воспитания. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором человековедческих технологий (способность к межличностному общению, деловой спич, умение преодолевать конфликтные ситуации).

Нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и его кредо - вседозволенность.

Обществу необходим нравственно надежный человек, способный на самосовершенствование, прежде всего духовное. Его внимание должно привлекать все богатство человеческой культуры, т.е. он обязан иметь широкий спектр гуманитарных знаний. Ф.М. Достоевский считал, что гуманитарная развитость облегчает человеку успешное освоение любой профессии. О верности этого наблюдения писателя свидетельствуют многие примеры из жизни знаменитых людей.

Недостаточная гуманитарная образованность плохо сказывается на человеке. Так, глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, а русского - 7. Это последствие снижения у нас уровня гуманитарного воспитания: с 40-х годов количество предметов, изучаемых в школах, уменьшилось на треть.

Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в той же Японии считает важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющей его имиджа.

К третьей группе следует отнести то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности. Особо следует выделить интуицию и гибкость в общении. Очень ценно, когда жизненный и профессиональный опыт помогает личности обострить интуицию.

Руководитель образовательного учреждения должен быть талантливой личностью. Но практика показывает, что 99 человек из 100 не имеют возможности проявить свой талант и всю жизнь занимаются не своим делом. Еще Н.А.Добролюбов писал, что человек со способностями министра мучается на кучерских козлах, а другие, со способностями кучера, изнемогают в высоких министерских креслах.

Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и «звучит». Поэтому многие руководители осваивают актерский ликбез, изучая: искусство улыбаться, постановку голоса, технику жестов, мимики и поз.

Помочь в этом могут имиджмейкеры - специалисты по формированию имиджа. В нашей стране имидж руководителя не строится, а пристраивается к нему. Имиджмейкеры работают в режиме пристройки к уже имеющимся возможностям руководителя, так как большинство наших руководителей считают, что они и так наделены харизмой. Роль руководителя современного образовательного учреждения в формировании своего имиджа должна сводиться к предельно возможной помощи имиджмейкерам, т.е. к полной открытости навстречу им, готовности воспринимать их рекомендации в качестве программы своих действий. Руководители же настолько психически зажаты, что не способны это делать. И даже внешняя готовность следовать указаниям имиджмейкеров и освободиться от скованности оказывается лишь маской, и эффект получается слабым.

Какая-либо самоуверенность и стереотипное поведение негативно воздействуют на восприятие людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во многих случаях имидж это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а поэтому - правильного выбора своей модели поведения.

Гете говорил, о том, что поведение - это зеркало, в котором каждый показывает самого себя. И не только показывает. Существует своего рода талант вглядываться в это зеркало, чутко улавливать по нему отношение окружающих. В этом состоит один из секретов имиджирования. Каждый осваивает те модели поведения, которые приносят успех. Чем объективнее представление о своем поведении, основанное на реакции людей, тем действеннее будет стратегия и тактика этого поведения.

Каковы же критерии выбора модели социального поведения? Их несколько:

• - нравственная и правовая безупречность;
• - учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств;
• - цель, которую ставит перед собой личность;
• - самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения. Любое копирование чьего-то стиля в общении опасно;
• - учет психологических характеристик. В имиджировании актуально понимание тех личностных и деловых качеств, которые ожидаемы партнерами по общению.

Выводы по первой главе

Подводя итог, следует сказать, что создание имиджа руководителя образовательного учреждения - процедура, требующая затрат времени, денег и собственных усилий. Делать самого себя - наиболее сложная работа, но она одновременно представляет и наибольший интерес для каждого человека. Привлекательный для других и не противоречащий своему внутреннему «я» образ является ключом к решению многих жизненных проблем.

Современный руководитель может эффективно решать педагогические задачи, если обладает достаточным уровнем научных знаний по управлению, обоснованно планирует, организует, мотивирует и контролирует работу педагогического коллектива.

Смыслообразующие основы управленческой культуры руководителя образовательного учреждения отражают следующие позиции: успешность в реализации административно-управленческих функций; культура принятия управленческого решения; управление инновационной деятельностью; профессионально-педагогическая культура; мотивирование коллектива; создание благоприятного психологического климата в коллективе; культура общения руководителя; деловые и личностные качества.

Имидж руководителя образовательного учреждения характеризует ценностные установки руководителя и уровень реализации им функций управления образовательным учреждение.

Проблема представления образовательного учреждения как открытой социально-педагогической системы (создание имиджа) существовала всегда, но в современных социокультурных условиях она проявляется особенно отчетливо. Связано это как с процессами становления и развития различных типов и видов образовательных учреждений, с сокращением численности учащихся, так и с отсутствием понимания целей, содержания, педагогических инноваций со стороны родителей.

Процесс формирования имиджа образовательного учреждения определяется: дифференциацией и вариативностью системы образования; сложностью выбора направлений и перспектив самоопределения учащихся; многочисленными образовательными запросами общества; потребностью образовательной практики и усилий менеджмента в формировании представлений о деятельности данного конкретного учреждения.

Также к основным характеристикам имиджа образовательного учреждения относят, в первую очередь, образ руководителя (его способности, установки, ценности социально-психологические характеристики, внешний вид), затем образ персонала образовательного учреждения (социальные данные, культура, профессиональная компетентность, личностные характеристики и т.д.), кроме этого, уделяется внимание представлению социального окружения о качестве образования, стиле школы, уровне комфортности школьной среды, цене образовательных услуг и внешней атрибутике.

личность руководитель имидж образовательный

В современных условиях модернизации образования, появления федерального государственного стандарта в системе образования возрастает значимость профессионального имиджа руководителя образовательной организации. Растет спрос на руководителя, способного решать новые задачи образования. В образовательных учреждениях важно создать условия для становления педагога-профессионала, способного к исследованию и управлению педагогической деятельностью, владеющего инструментарием диагностики процесса и результатов собственного труда, способами обоснования путей и средств его коррекции и дальнейшего совершенствования. Развитие профессионального имиджа руководителя образовательной организации— проблема, оказывающая непосредственное влияние на успешное функционирование образовательной организации.

Нами рассматривается проблема профессионального имиджа руководителя образовательной организации. В настоящее время наука располагает определенным объемом знаний, использование которых является важным условием становления профессионального имиджа руководителя, способного совершенствовать образовательно-воспитательный процесс, направлять его на решение задач личностного становления и развития как воспитанников, так и самого руководителя.

Вместе с тем, несмотря на важность характеризуемой проблемы, в образовательной практике дошкольных образовательных учреждений вопросам управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации уделяется недостаточное внимание. В образовательных организациях отсутствует система целенаправленной работы по управлению развитием профессионального имиджа; значительная часть педагогов образовательных организаций работают по старинке и не готовы в полном объеме выполнять деятельность в соответствии с ФГОС. Следовательно, возникает противоречие между назревшей необходимостью управления развитием профессионального имиджа руководителя и отсутствием такой системы в образовательных организациях.

На разрешение данного противоречие направлена тема нашего исследования «Модель управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации».

Рассмотрим существующие определения данного термина в справочной литературе.

В настоящее время в специальной литературе можно встретить большое число определений имиджа. Перечислим некоторые, наиболее часто встречающиеся из них.

Слово имидж: (от фр. или англ. image) в буквальном переводе на русский язык означает образ, облик.

В Психологическом словаре под образом в широком смысле слова понимается субъективная картина мира или его фрагментов, включая самого субъекта, других людей, пространственное окружение и временную последовательность событий .

С точки зрения социальной психологии имидж является разновидностью образа, возникающего в результате социального познания.

В словаре С. И. Ожегова «образ» определяется как: «облик, вид, подобие, «живое, наглядное представление о ком или чем-нибудь», «обобщенное художественное отражение действительности, облеченное в форму конкретного, индивидуального явления».

А. К. Семенов и Е. Л. Маслова дают следующее определение: «имидж определяется как целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей» .

Понятиями, родственными понятию «имидж», являются «мнение», «репутация», «авторитет». В литературе можно встретить даже отождествление имиджа с этими явлениями. Так, например, А. Ю. Панасюк полагает, что имидж: есть по существу то же, что и мнение, и усматривает различие между соответствующими терминами лишь в грамматических правилах употребления соответствующих слов в русском языке: «Имидж» правильнее употреблять в словосочетаниях типа «имидж человека (политика, адвоката)», «мнение» — в словосочетаниях типа «мнение о человеке (политике, адвокате)» .

В. М. Шепель дает следующее определение понятию имидж: это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре. Пожалуй, он единственный, кто разводит понятия «имидж» и «образ», утверждая, что имидж является внешним отражением образа. «…имидж является внешним отражением… человеческого образа в глазах окружающих, наглядно-выразительным «срезом” его личностных характеристик». тип, характер, воплощенный в художественном произведении. .

Таким образом, имидж не тождественен образу. Он — его фасадная часть, в которой манера поведения, экспрессия, внешняя привлекательность выступают в качестве видимых элементов. Образ же — это обобщенная характеристика личности, обусловленная историческим периодом времени, принадлежностью к определенной социальной группе, типичными условиями жизни. Имидж — собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются лучшие личностно-деловые характеристики.

В ряде определений имиджа подчеркивается то обстоятельство, что понятие «имидж» включает в себя не только естественные свойства личности, но и специально выработанные, созданные, сформированные. Еще одна важная характеристика имиджа — это его функциональность. Иными словами, имидж не является самоцелью и создание или коррекция его предполагает, что он нужен для чего-то. При помощи имиджа можно добиться определенных целей, сделать более успешной деятельность, которой человек занимается.

Анализ современной отечественной и зарубежной литературы позволяет сделать заключение о том, что понятие «имидж» по своему объёму и содержанию является весьма сложным, требующим «осторожного» обращения. Оно формировалось в поле зрения разных наук и стало практически междисциплинарным понятием. В его последовательном развитии условно можно выделить несколько этапов — от самого простого, этимологического, до научно структурированного понятия:

— имидж как простая совокупность внешних характеристик, которые часто вызывают ассоциации с тем или иным стилем в одежде («деловой имидж», «спортивный имидж», «романтический имидж»);

— имидж как совокупность внешних характеристик и поведенческих навыков;

— имидж не только как совокупность всех вышеназванных компонентов, но и объект; все компоненты при этом играют роль имиджформирующей информации.

Один из первых отечественных специалистов по имиджированию В. М. Шепель выделяет три группы качеств, обладание которыми дает шансы решить проблему имиджа.

В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом). Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием «умение и желание нравиться людям». Обладание перечисленными способностями и постоянные упражнения в их развитии — залог успешного создания личного имиджа.

Во вторую группу входят такие характеристики личности как следствие ее образования и воспитания. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором человековедческих технологий (способность к межличностному общению, деловой спич, умение преодолевать конфликтные ситуации).

Нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и его кредо — вседозволенность.

Обществу необходим нравственно надежный человек, способный на самосовершенствование, прежде всего духовное. Его внимание должно привлекать все богатство человеческой культуры, т. е. он обязан иметь широкий спектр гуманитарных знаний. Ф. М. Достоевский считал, что гуманитарная развитость облегчает человеку успешное освоение любой профессии.

Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в той же Японии считает важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющей его имиджа.

К третьей группе следует отнести то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности. Особо следует выделить интуицию и гибкость в общении.

Очень ценно, когда жизненный и профессиональный опыт помогает личности обострить интуицию .

Имидж руководителя — это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности.

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя образовательной организации:

— персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т. д. ;

— социальные характеристики: статус руководителя образовательной организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т. д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь руководителя с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;

— личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей образовательной организации;

— ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем образовательной организации и оказывающие воздействие на организационную культуру образовательной организации.

Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа руководителя и в различной степени поддается сознательному конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить.

На основании вышесказанного можно представить имидж руководителя образовательной организации следующим образом

Рисунок 1

Таким образом, можно констатировать:

1. Имидж — это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре.

2. Существует три группы качеств, определяющих имидж руководителя:

— природные качества: коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом)

— нравственные ценности, психическое здоровье, владение набором человековедческих технологий (способность к межличностному общению, деловой спич, умение преодолевать конфликтные ситуации).

— жизненный и профессиональный опыт личности. Особо следует выделить интуицию и гибкость в общении.

Факторы формирования имиджа руководителя.

Образ, представляемый человеком окружающему миру, нередко воспринимается другими людьми как отражение уровня его самооценки. Проявление интереса к самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное представление о собственной психологии или стремлении подкорректировать свою самопрезентацию показывает, что человек достиг определенного уровня самоуважения, состоялся как личность и имеет потенциал для роста и совершенствования.

Умение подать себя включает в себя умение по достоинству оценивать свои положительные стороны и понимать, в чем заключаются слабые места. То, что конкретный человек может ощущать как недостаток, вовсе не обязательно является таковым для окружающих. Например, если встречаются два застенчивых человека, их робость помогает им проникнуться симпатией друг к другу. Человек может иметь лишний вес и стесняться своих размеров. Но полный человек, принимающий свои комплексы как должное, здоровый и бодрый, одевающийся со вкусом и осознающий, что любит общаться, может иметь вполне привлекательный имидж.

Самоимидж подвержен всевозможным видам влияния, и наиболее сильное влияние на него оказывают родители и воспитание. Ребенка в значительной степени формируют родители, обеспечивая ему определенный взгляд на самого себя. Если человека недостаточно поощряли в детстве родители и воспитатели, у него может развиться тенденция к излишней самокритичности. Такой человек будет устанавливать для себя и для окружающих слишком высокие стандарты поведения и огорчаться из-за невозможности их достижения.

Особое значение в процессе создания имиджа имеет планирование. Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально составленного плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого имиджа, практически невозможно.

Такой подход существенно экономит время и делает работу более эффективной. В мероприятия по совершенствованию стратегии развития должны быть включены в план работы наряду с другими делами.

В зависимости от поставленной цели этими мероприятиями могут быть действия по совершенствованию внешней стратегии (например, посещение парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на улучшение психологической составляющей (посещение психолога, обучение на курсах, изучение иностранного языка и т. д.). Исчерпывающий список мероприятий составить практически невозможно, действия зависят от поставленной цели. Если какое — либо мероприятие по совершенствованию имиджа планируется исключительно ради престижа (потому что так делают все), оно не будет способствовать достижению желаемого результата. Любое действие, предпринимаемое руководителем (человеком, без сомнения, занятым), должно служить определенной цели и выполняться абсолютно сознательно .

Другим фактором, влияющим на формирование представления человека о самом себе, является жизненный опыт. Многие люди, всего лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Неодобрительные замечания окружающих только укрепляют их в этом мнении. Если изо дня в день человек познает на собственном опыте и по реакции окружающих, что его не ценят, то самооценка может быть для него слишком тяжелой. Противовесом этому может быть только достаточный запас самоуважения и осознания своих достижений.

При слишком низкой самооценке улучшение «внешнего» имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему следует решать с помощью профессионального консультанта, психотерапевта или психоаналитик .

Уровень самоуважения можно повысить, поработав над представлением имиджа в целом. Например, если человек научился преодолевать нервозность во время выступления на публике, окружающие заметят его уверенность и начнут реагировать соответственно. Аудитория будет с нетерпением ждать, что он скажет дальше. Если человек заботится о своей внешности, окружающие делают вывод о том, что он уважает и ценит себя как индивидуума, а поэтому способен ценить других .

В основе оценки людьми внешности, высказываний и поведения других людей лежат две основных потребности — отождествление и выражение индивидуальности. Люди нуждаются в сопричастности и отождествлении с себе подобными, и вместе с тем, они ощущают потребность в утверждении своей индивидуальности. Всем людям присущи обе эти потребности. Они оказывают определяющее влияние на стремление человека подать себя и его взаимодействие с окружающими .

Особое значение в формировании имиджа современной образовательной организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера образовательной организации». Именно от первого лица во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята образовательная организация общественностью. Именно руководителей образовательных организаций мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность образовательной организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа образовательной организации .

Федоркина А. П. и Ромашкина Р. Ф. выделяют следущие группы характеристик, влияющих на создание имиджа руководителя современной образовательной организации (таблица 1).

Как мы видим из таблицы, некоторые характеристики поддаются изменению:

Характеристики, которые не поддаются изменению:

— высокий рост, честность, национальность.

Факторы, положительно влияющие на имидж руководителя, которые практически невозможно изменить, необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не начали отрицательно влиять на имидж лидера. А те факторы, которые поддаются изменению, требуют всяческой поддержки.

С факторами, которые отрицательно влияют на имидж руководителя образовательной организации, но поддающиеся изменению необходимо бороться. Это можно сделать, если тщательно работать над собой и привлекать внешних консультантов. Самого пристального внимания при формировании имиджа требуют факторы, которые невозможно изменить самому лидеру, но их можно нивелировать с помощью PR-технологий. Например, если у человека маленький рост, его можно показывать по телевидению, снимая снизу, или в отдалении от высоких людей.

Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала образовательной организации, точнее, восприятием руководителя работниками образовательной организации. Сотрудники образовательной организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя, готового помочь им в трудную минуту. Формирование внутреннего имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования ее «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду.

«Внешний» имидж — это восприятие руководителя современного образовательной организации внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.

«Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: родителями, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри образовательной организации, не противоречил истинному положению ее дел. Необходимо отметить, что «внутренний» имидж руководителя часто отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям образовательной организации, не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в образовательное учреждение и соприкосновении со всеми организационными процессами. Очень часто новые сотрудники, нанимающиеся на работу в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.

«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами.

Концепция имиджа руководителя концентрирует внимание на функциях имиджа руководителя и механизмах формирования имиджа.

Алешина И. В. считает, что главная функция имиджа — приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий .

Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в таких образовательных организациях, где стремление быть похожим на руководителя может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.

Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (образовательной организации). Если нормы приняты большинством членов образовательной организации, то это становится предпосылкой для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного климата в образовательной организации.

У имиджа существуют также внешние по отношению к образовательной организации функции, такие как функции представительства и позиционирования образовательной организации во внешней среде.

Имидж — это мнение, содержащее оценку, а оценка формирует готовность действовать — психологическую установку. Получается, что, работая над имиджем, сознательно управляя впечатлением о себе, руководитель формирует у подчиненных, коллег, клиентов психологическую установку в отношении себя, которая может работать как на благо образовательной организации, так и наоборот.

Этой установкой может быть, например, намерение выстраивать эффективные отношения, доверять, уважать, больше общаться, быть открытым, лояльным, исполнительным. Или напротив, стремиться к конфронтации, грубить, быть менее приверженным, подозрительным, плести интриги и проч.

Если имидж позитивный, что означает положительную установку, то результаты деятельности, переговоров, проектов будут более успешными. Если имидж негативный, понятно, что это отрицательно влияет на результаты деятельности.

Таким образом, имидж руководителя в глазах своих сотрудников может повлиять на образовательную организацию в экономическом смысле.

Вопрос создания имиджа, управления впечатлением, формирования «правильного» имиджа — весьма многогранный и сложный. Подчеркнем, что в имидже и впечатлении нет мелочей.

Грамотное выстраивание имиджа — наука и искусство одновременно. Важно все — как руководитель одет, что транслирует его внешний вид окружающим, как пахнет руководитель, какова его прическа, как он движется, с какой силой пожимает руку, что написано на его лице, какова осанка, как близко он может позволить себе подойти к подчиненному, какой фразой он приветствует людей, как смотрит им в глаза, как звучит его голос, как он начинает деловую беседу, как произносит комплименты и критику, чем он заканчивает деловой разговор, умеет ли говорить по телефону и насколько он знаком с этикетом электронной переписки и многое-многое другое.

Имидж руководителя это совокупность профессионально важных и лидерских качеств, профессиональный портрет, который отражает уровень социально-психологической, коммуникативной, общекультурной и профессиональной компетентности и выражает авторитет, статус, положение, указывая на цели и перспективы профессионального развития. Позитивный имидж руководителя — это мощный источник конкурентного преимущества и четкая команда служащим, коллегам, партнерам, которая пробуждает сильные эмоции и желание действовать. Имидж руководителя — специфический ресурс для всей команды и универсальный механизм достижения профессиональных целей. Коррекция имиджа руководителя может рассматриваться как один из аспектов подготовки к решению новых карьерных и организационных задач.

Исходя из вышесказанного — эффективный имидж руководителя позволяет:

Адекватно предъявлять себя в профессиональном сообществе и эффективно функционировать в системе профессиональных отношений, устанавливать эффективную коммуникацию, оптимизировать взаимодействие и межличностное общение в системе профессиональных отношений и интересов, оказывать влияние на поведение и отношение служащих, партнеров, коллег и т. д. усиливать профессиональную, административную, лидерскую позицию, обеспечивать доступ к необходимым и дополнительным материальным, финансовым, информационным и административным ресурсам .

Итак, имидж руководителя — это целая структура, состоящая из отдельных компонентов, представленных на рис.2

Факторы формирования имиджа руководителя образовательной организации

Рисунок 2. Факторы формирования имиджа руководителя ОО

1. Факторы формирования имиджа делятся по:

— направленности (внешние и внутренние);

— рациональности восприятия (когнитивные и эмоциональные);

— цели формирования оценочных эмоций (естественные и искусственные)

2. Работая над имиджем, сознательно управляя впечатлением о себе, руководитель формирует у подчиненных, коллег, клиентов психологическую установку в отношении себя, которая может работать как на благо образовательной организации, так и наоборот.

Методы изучения имиджевых характеристик руководителя образовательной организации.

Для изучения имиджа руководителя образовательной организации существует ряд методик, позволяющий оценить сформированность отдельных его характеристик.

Так, например, диагностика проявления коммуникативных и организаторских склонностей можно оценить по методике КОС-2 .

Коммуникативные и организаторские склонности представляют собой важный компонент и предпосылку развития способностей в тех видах деятельности, которые связаны с общением с людьми, с организацией коллективной работы. Они являются важным звеном в развитии педагогических способностей.

Указанные склонности в поведении проявляются в умении четко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремлении расширять контакты, умении влиять на людей, стремлении проявлять инициативу и т. д.

Данная методика предполагает две шкалы: коммуникативные склонности и организаторские склонности, которые на пяти уровнях (очень низкий, низкий, средний, высокий, высший)

рассматривают коммуникативные и организаторские способности.

Методика по определению коммуникативных и организаторских склонностей содержит 40 вопросов, таких как «Есть ли у Вас стремление к изучению людей и уста¬новлению знакомств с различными людьми?», «Нравится ли Вам заниматься общественной работой?», «Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненной Вам кем-либо из Ваших товарищей?» и др.

На каждый вопрос следует ответить «да» или «нет». Время на выполнение методики 10−15 минут.

Следующая методика для изучения индивидуально-¬психологических черт личности с целью диагностики сте¬пени выраженности свойств, выдвигаемых в качестве су¬щественных компонентов личности: нейротизма, экстра — интроверсии и психотизма, - методика Айзенка EPQ.

Участникам опроса предлагается ответить на вопросы, касающиеся их обычного способа поведения. Опросник EPQ включает 101 вопрос, например такие как: «У Вас много различных хобби?», «Вы обдумываете предварительно то, что собираетесь сделать?», «У Вас часто бывают спады и подъемы настроения?» и др., на которые испытуе¬мый должен ответить «да» («+"), либо «нет» («-"). Методика содержит следующие четыре шкалы: экстраверсия — интроверсия; нейротизм — стабильность; психотизм и специфическую шкалу, предназначенную для оценки искренности испытуемого.

Время ответа не ограничивается, хотя затягивать процедуру об¬следования не рекомендуется.

Обработка данных происходит следующим образом:

Полученные результаты ответов сопоставляются с «ключом». За ответ, соответствующий ключу, присваивается 1 балл, за несоответствующий ключу — 0 баллов. Полученные баллы суммируются.

Следующая методика позволяющая изучить критерии сформированности имиджа руководителя — тест В. М. Шепеля «Оценка имиджа".

Данная методика основана на методе самооценки респондентами имиджа. Так, например, испытуе¬мым предлагается оценить степень удовлетворенности такими компонентами, как: данные голоса, коммуникабельность (письменная и устная), самопрезентация, манеры, осанка, физические данные, ухоженность, умение одеваться, прическа, цветовой тип внешности, обувь, ароматические средства, аксессуары. Удовлетворенность оценивается по трем из предложенных уровней удовлетворённости:

• низкая степень удовлетворенности;
• средняя степень удовлетворенности;
• высокая степень удовлетворенности.

Таким образом:

1. Имиджевые характеристики руководителя образовательной организации можно изучить по имеющимся в настоящее время методикам.

2. В результате ознакомления с методиками по изучению имиджевых характеристик, нами были выбраны наиболее актуальные для нашей темы исследования методы, такие как: диагностика проявления коммуникативных и организаторских склонностей можно оценить по методике КОС-2, методика Айзенка EPQ, тест В. М. Шепеля «Оценка имиджа».

Моделирование управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации.

Изучение имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций опытно-экспериментальной группы.

Изучение проявления управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации мы изучали по следующему плану:

1.Оценивали условия управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации с точки зрения нормативно-регламентирующих условий.

2. Оценивали условия управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации с точки зрения перспективно-ориентирующих условий.

3. Оценивали условия управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации с точки зрения информационно-коммуникативных условий.

4. Обобщили результаты анкетирования по выявлению сформированности у руководителей потребности в развитии профессионального имиджа.

Опытно — экспериментальная группа состояла из руководителей образовательных организаций, заместителей руководителей образовательных организаций, имеющих высшее профессиональное образование, работающие в должности пять лет и менее.

Целью изучения являлось изучение имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций.

Наше исследование мы проводили поэтапно. На первом этапе мы выявляли критерии сформированности имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций. Для определения критериев оценки сформированности имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций (как составляющих профессионального имиджа) руководителей образовательной организации мы составили обобщенную таблицу и провели экспертную оценку уровней сформированности имиджевых характеристик руководителей образовательных организаций.

Изучение профессионального имиджа руководителя проводилось по следующим методикам:

1. Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2).

2. Методика Айзенка — EPQ

3. Тест В. М. Шепеля «Оценка имиджа»

Тест В. М. Шепеля «Оценка имиджа «

Рисунок 3. Уровни сформированности профессионального имиджа руководителей образовательных организаций опытно-экспериментальной группы на начало о. э.р. По горизонтали: 1- «Высокая» степень удовлетворённости; 2- «средняя» степень удовлетворенности; 3- «низкая» степень удовлетворенности. По вертикали — кол-во испытуемых в %.

Анализ результатов экспертных оценок показал, что руководители распределились на три группы.

По показателю «низкая» степень удовлетворенности попали 45% педагогов. Они не могут пользоваться личностно и социально ориентированными типами коммуникативной деятельности,

корректировать представления собеседника о явлении, процессе, событии в соответствии с нравственными, научными и другими нормами, так же им нелегко дается самопрезентация.

Во вторую группу попали 40% руководителей («средняя» степень удовлетворенности). Данная группа руководителей испытывает определенные затруднения в использовании методов монологического, диалогического, личностного общения, организовывать дискуссию, конструктивную критику, корректировать свои представления об обсуждаемой проблеме, моделировании цели и технологию общения с учетом потребностей собеседника, профессионально-речевой культуры и понятийного аппарата.

В третью группу попали 15% руководителей («Высокая» степень удовлетворённости). Данные руководители могут выражать мысли научным, понятным современным языком, поддерживать внимание, мыследействие собеседника через разные стили и интонацию общения. Результаты экспертных оценок только по одному показателю позволяют утверждать, что профессиональный имидж руководителей образовательных организаций имеет три уровня:

— высокий;

— средний;

— низкий.

Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)

Рисунок 4. Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей руководителей образовательных организаций опытно-экспериментальной группы на начало о. э.р. По горизонтали: 1.- высший уровень коммуникативных и организаторских склонностей, 2.- средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей, 3.- высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей, 4.- коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего; По вертикали — кол-во испытуемых в %.

Для получения результатов по второй группе условий (диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)) мы выявляли коммуникативные и организаторские склонности руководителей образовательных организаций.

Коммуникативные и организаторские склонности представляют собой важный компонент и предпосылку развития способностей в тех видах деятельности, которые связаны с общением с людьми, с организацией коллективной работы. Они являются важным звеном в развитии имиджа руководителя образовательной организации.

Указанные склонности в поведении проявляются в умении четко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремлении расширять контакты, умении влиять на людей, стремлении проявлять инициативу и др.

Для получения результатов по третьей группе условий мы использовали методику Айзенка — EPQ, включающую в себя вопросы, направленные на диагностику личности и темпераментные характеристики.

Распределение респондентов по темпераменту

Рисунок 5. Диагностика личности и темпераментные характеристики руководителей образовательных организаций опытно-экспериментальной группы на начало о. э.р.

Разработка модели управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации.

Данные изучения имиджевых характеристик легли в основу модели управления их формированием (рис.6). Разработка модели проходила в несколько этапов:

На первом этапе моделирования было необходимо зафиксировать сформированный на данный момент имидж руководителя образовательной организации. Этого мы добились с помощью диагностики коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2), методики Айзенка — EPQ, теста В. М. Шепеля «Оценка имиджа». Диагностика позволила выявить уровни сформированности имиджевых характеристик.

Рис. 6 Модель управления развитием профессионального имиджа руководителя образовательной организации.

На втором этапе нужно было проработать сложившийся имидж руководителя образовательной организации. Для этого мы выявили положительные черты имиджа, такие как коммуникабельность, гибкость в общении и определили мероприятия по их усилению. Так же были определены отрицательные черты имиджа руководителя образовательной организации, такие как несформированность навыков общения, отсутствие стрессоустойчивости и меры их нейтрализации.

Следующим этапом была разработка программы по дальнейшему формированию имиджа руководителя образовательной организации (таб.2).

Таблица 2 .

Тематический план программы формирование имиджа руководителя образовательной организации.

Мероприятие	Кол-во часов	Теоретическая часть (час.)	Практическая часть (час.)
Лекция «Имидж деловой женщины»
Семинар «Управление имиджем, или как создать свой стиль»
Имидж-тренинг «Психология успеха в деятельности и общении»
Тренинг «Навыки общения»
Семинар «Создание благоприятного имиджа руководителя»
Семинар «Технология введения корпоративного дресс кода»
Тренинг «Работа с возражениями, претензиями и конфликтами»

Программа рассчитана на 7 недель (30 часов), по одному мероприятию в неделю и включает в себя как индивидуальные, так и групповые занятия. Программа содержит следующие темы: «Управление имиджем, или как создать свой стиль», «Технология введения корпоративного дресс кода», «Имидж деловой женщины», «Работа с возражениями, претензиями и конфликтами», «Создание благоприятного имиджа руководителя», и др.

Например, тренинг «Работа с возражениями, претензиями и конфликтами» рассчитан на 6 часов (3 часа теоретических и 3 часа практических занятий) и на «выходе» должен научить руководителя образовательной организации приобретению устойчивого навыка снятия типичных возражений, развитию команды как ресурса работы с возражениями, приобретению устойчивого навыка использования конкурентных преимуществ для снятия типичных возражений, изменению отношения к возражениям и умению использовать их для улучшения статуса организации, а так же умению использовать возражения для усиления конкурентоспособности организации.

Семинар «Технология введения корпоративного дресс кода» рассчитан на 4 часа (2 теоретических и 2 практических), ставит перед собой целью дать участникам общие знания об основах разработки корпоративного кодекса одежды и передать технологии его введения в компанию. По завершению тренинга ожидаются следующие результаты: создание индивидуального фирменного стиля с четким позиционированием в соответствии с корпоративными нормами, стандартами делового стиля, разработка правил корпоративного дресс кода согласно специфики деятельности компании, обучение сотрудников самостоятельно формировать свой гардероб.

Анализ достигнутых результатов будет осуществляться по динамике имиджевых характеристик в ходе реализации программы посредством повторной диагностики.

На данном этапе проконтролировать выполнение программы по формированию профессионального имиджа руководителя не представляется возможным в связи с тем, что программа проходит апробацию.

Достигнутые результаты будут проанализированы и при необходимости программа будет откорректирована.

Анализ достигнутых результатов будет осуществляться по динамике изменений имиджевых характеристик в ходе реализации программы посредством повторной диагностики.

Заключение.

1.В результате нашего исследования уточнено содержание понятий и характеристики развития профессионального имиджа руководителя образовательной организации; выявлены факторы развития профессионального имиджа руководителя образовательной организации; описаны методики изучения проявлений имиджевых характеристик и выявления их сформированности у руководителей опытно-экспериментальной группы; разработана модель развития имиджа руководителя образовательной организации.

2.Научная новизна исследования заключается в уточнении содержания понятия имиджа, а так же в формировании групп качеств, определяющих имидж руководителя;

3. Практическая значимость исследования заключается в том, что благодаря используемым методикам исследований нами были изучены уровни сформированности профессионального имиджа, коммуникативных и организаторских склонностей а так же темпераментные характеристики руководителей образовательных организаций. Разработанная нами модель может быть использована в работе руководителей образовательных учреждений города и Красноярского края.

Библиографический список литературы

1. Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. // Маркетинг, 2003.

2.Альманах психологических тестов — М., 1995.

3.Березина Д. В. Психологические условия формирования имиджа руководителя учреждения образования.- Новосибирск, 2006.

Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-20) / 1.

4.Беттжер Ф. Вчера неудачник — сегодня преуспевающий коммерсант / Ф. Беттжер. — М.: Агентство «ФАИР», 1998. — 360с.

5. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений / Р. Н. Ботавина. — М.:Финансы и статистика, 2003. — 208 с.

6. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // Маркетинг, 2003.

7.Вронский А. И. Как управлять своим временем / А. И. Вронский. — Ростов н/Д:Феникс, 2007. — 224с.

8. Горбачев А. Г. Тайм — менеджмент. Время руководителя: 24+2 / А. Г. Горбачев. -М.: Издательский дом «ДМК — пресс», 2007. — 128с.

9. Горчакова Р. Р. Имидж современного руководителя // Вестник Мордовского университета. — 2009. — № 3. — С. 142−143.

10. Горчакова Р. Р. Инструменты и методы формирования и развития имиджа современного менеджера // Вестник Мордовского университета. — 2010. — № 1. — С. 81−94.

11. Деревлева М., Ульянова М. Формирование имиджа руководителя // Офис-менеджер, № 7−8, 2002, с.42−47.

12. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Питер, 2000.

13. Добробабенко Е. В. Имидж руководителя // Управление человеческим потенциалом.-2005.-№ 4.-С.67−71.

14. Емельянов Е. Н. , Поварницына С. Е. Психология бизнеса. — М.: Армада, 1998.

15. Зверинцев А. Б. Формирование имиджа // Коммуникационный менеджмент. СПб., 1997.

16. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Минск: Издательский центр «Экономпресс», 1998.

17. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Прогресс, 1989.

18. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. — М.:ИНФРА-М, 2004. — 368 с. 18. Колоскова М. Внутренний имидж руководителя //Персонал, 2003, № 8

19. Кричевский Р. Л. Если вы руководитель. — М., 1993

20. Кэссон Г. Как завоевать престиж. — М.: Агентство «ФАИР», 1998. — (Настольная книга бизнесмена).

21. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения / В. Н. Лавриненко. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 415 с.

22. Лапшин В. С. Управление бизнес процессами учебное пособие / В. С. Лапшин -Саранск: Тип: «Красный Октябрь», 2006. — 208с.

23. Макарушкина М. Значение и способ формирования эффективного имиджа руководителя // Управление человеческим потенциалом. — 2005. — № 4.-С.72−75.

24. Максвелл Дж. Шеф и его команда. — СПб: Питер, 1998. — (Серия «Бизнес без секретов»).

25. Мескон М. и др. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.

26. Мещерякова С. Ю. Ваш имидж. — М.: АСТ, 2001.

27. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. — Российская А. Н. ; Российский фонд культуры; - 3-е изд., стереотипное испр. и доп. — М.: АЗЪ, 1995.- 928 с.

28. Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М., 2001. С. 10.

29. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. — М.: Аспект-Пресс, 2002.

30. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. — М.: Рефл-бук, 2004.

31. Почепцов Г. Г. Имидж: от фараонов до президентов. — Киев., 1997.

32. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000.

33. Почепцов Г. Г. Психологические войны. — М. — К.: Рефл-бук, 2000.

34. РR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. — М.: ИМИДЖ-Контакт, Инфра-М, 2002.

35. Психологический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. / под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова.М., 1996.

36.Руденский Е. В. Секреты умелого руководителя. — М., 1991.

37. Рыщанова У. М. Трудное искусство управлять: Имидж и культура руководителя // Библиотечное дело. — 2008. — № 5. — С. 10−11.

38. Рюмшина Л. И. Манипулятивные приемы в рекламе. — М.: МарТ, 2004. Саркисян Б. Победа на переговорах. — СПб: Питер, 1998. — (Серия «Бизнес без секретов»).

38. Семенов А. К. , Маслова Е. Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 2-е изд. М., 2000. С. 86−87.

39. Старобинский Э. Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. — М.: АО «Интел-Синтез», 1994.

40. Ситников А. Имидж предприятия. // Имидж контакт, 2003.

41. Ситников А. Репутация компании и управление персоналом. // Имидж контакт, 2003.

42. Слободянюк Э. PеRсональный имидж. Имиджмейкинг в системе public relations // Зеркало рекламы, 2004, № 5.

43.Фадеева Е. И. Тайна имиджа. — М.: Европейский гуманитарный университет, 2002, с. 92.

44. Федоркина А. П. , Ромашкина Р. Ф. Проблемы имиджа в контексте социального психоанализа // Имидж госслужбы. М., 1996. С. 694−696.

45. Фетискин Н. П. , Козлов В. В. , Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М., 2002. C.263−265.

46.Хуторской, А. В. Технология проектирования ключевых и предметных компетенций / А. В. Хуторской // журнал «Эйдос». 2005.

47. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 199826. 48. Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М., 1994.

49. Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям / М.: Народное образование, 2002. — с.256−257

изд. М., 2000. С. 86−87.

50. Шушкевич С. В. Личность и имидж руководителя // Управление человеческим потенциалом. — 2006. — № 3. — С. 258−262.

51. «Внутренний имидж современного руководителя» Вера Кобзева,

Журнал «Бизнес. Без Проблем — Персонал», № 3, 2004 г., www. kobzeva.ru

52. «Какой имидж нужен руководителю?»: И. Д. Медиа Пилот,

Warning on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Warning : Creating default object from empty value in /var/www/vh59818/data/www/сайт/components/com_k2/models/item.php on line 520

Результаты исследований, проведённых в США, свидетельствуют о том, что от имиджа существенно зависят шансы получить работу и успехи в деловой карьере. Конкуренция на рынке труда не гарантирует поступления на работу только за счёт образования и профессионального опыта. Работодатели предъявляют обширные требования, в частности и к имиджу, если это работа с людьми. Значит и для умелого менеджера имидж играет важнейшую роль.

Американские психологи Нолл и Тенкерслей утверждают:

Важнейшими слагаемыми позитивного имиджа считаются коммуникативные способности (умение вести переписку, разговаривать с людьми в различных ситуациях, литературный язык и чёткая артикуляция).
Далее в порядке ранжирования следуют различные аспекты внешности - ухоженность, облик (общий вид, фигура, физическая форма, одежда) и хорошие манеры.

Директора фирм и руководители отделов по работе с персоналом считают подходящий имидж более важным условием для карьеры, чем курсы по повышению квалификации.

Все респонденты считают, что процветание предприятия также напрямую зависит от его имиджа.

Подобрать костюм, рубашки, галстуки, пуловеры, аксессуары и т.д. так, чтобы они сочетались друг с другом, соответствовали обстановке и, в то же время, отражали внутреннее состояние личности требует немалых навыков, знаний, в том числе и по психологии. Кроме того, формируя имидж, необходимо учесть такие компоненты как звучание голоса, коммуникативные способности, умение вести себя в обществе, контакт взглядом, подача руки, осанка, физическое здоровье, ухоженность (волосы, кожа, руки и т.д.), манеру одеваться - свой стиль, хорошие манеры (воспитанность).

Менеджеру необходимо умело сочетать и изменять в зависимости от сложившейся обстановки все эти факторы, что требует в том числе и психологической подготовленности.

Существуют несколько принципов поведения для укрепления имиджа:

Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.

Облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения.

В деловом контакте достаточно примирить интересы, а не позиции.
Имидж страдает, когда человек начинает отстаивать свои позиции, бороться за то, что не имеет значения для дела.

Имидж руководителя снижается, если он злоупотребляет утверждениями, категоричностью суждений, безапелляционно­стью.
Наоборот, задавая вопросы, руководитель демонстрирует интерес к собеседнику, к его мнению. Это является скрытым комплиментом, повышающим имидж руководителя.
Психологическое пре­имущество на стороне задающего вопросы, а не отвечающего на них.

Успеху руководителя способствует имидж порядочного человека.
Это давно усвоено в политической жизни: скомпрометировать кон­курента - значит уничтожить его. На любого политика всегда ищут компромат, и это стоит дороже любой предвыборной кам­пании.

Имидж руководителя связан с теми местами, которые он посещает, с теми людьми, с которыми общается. Один свобод­ное время проводит в театре, библиотеке, в путешествиях, дру­гой - в пивном баре, забегаловке и т.д.

Имидж руководителя повышается, если у него нет при­ятельских отношений ни с кем из сотрудников или подчинен­ных.
Это способствует принятию такого руководителя как стро­гого, недоступного, занятого только делом и т.д.
В нашей стра­не на имидже руководителя плохо сказывается приближение к себе своих родственников, наследников, членов семей, при этом во многих зарубежных странах это давно стало нормой.

Формирование положительного имиджа руководителя во многом определяется его умениями общаться с подчиненными.
Для этого необходимо знать эффективные приемы, например, быстрого запоминания имен-отчеств. (Чтобы быстро запомнить имя-отчество, необходимо несколько раз повторить его вслух: «Очень приятно, Николай Александрович!». Запомнить можно и по ассоциации с именами знакомых, видных деятелей и т.д. Можно мысленно повторить про себя имя и отчество или дать установку на запоминание - мне необходимо запомнить этого человека, этот человек мне очень нужен и т.д.).

Одним из приемов создания положительного имиджа руко­водителя является умение говорить как можно чаще компли­менты подчиненным (пословица «Не похвалишь - не поедешь»).
Чаще всего руководители опасаются «захвалить», «перехва­лить» подчиненных. В нашей стране сложился крен в сторону жесткого обращения с подчиненными. Проявляется это в том, что у нас не принято хвалить подчиненных, и в значительном преобладании "кнута" над "пряником" - наказаний над поощрениями.
Психологами уста­новлено, что поощрения являются лучшим стимулом к труду по сравнению с наказаниями.

Чем более персонифицировано обращение к человеку, тем оно эффективнее.
Самое приятное - назвать человека по име­ни.
Ничто так не ласкает слух человека, как его имя.

Проявлять интерес к личным делам подчиненных.
При разговоре с подчиненным можно спросить о его само­чувствии, его делах дома - это повышает имидж руководителя.
В разговоре с подчиненными женщинами лучше всего спра­шивать о детях, интересоваться успехами детей. Это значительно повышает имидж руководителя как человека заботливо­го, внимательного и т.д. В отдельных случаях можно сделать комплимент женщине («Как хорошо вы выглядите»).

2. Влияние одежды и аксессуаров на образ руководителя

Внешний вид бизнесмена, его одежда должны создавать впечатление уверенности и стильности. Его костюм не должен быть слишком ярким или вызывающе роскошным. Дорогая и несколько консервативная одежда в немалой степени способствует имиджу преуспевающего бизнесмена, но только в том случае, если его поведение и следование этикету безупречны, а речь соответствует литературным нормам.

В последние годы интерес психологов к изучению влияния одежды и поведения на образ руководителя значительно воз­рос. Особенно значительные исследования накоплены в области визуальной психосемиотики.

Выделены несколько особых феноменов, которые могут значительно из­менить представление о другом человеке или восприятие дру­гого человека.

Человек в очках воспринимается в окружающем мире как более начитанный, образованный, так как очки несколько по­вышают имидж (некоторые люди специально носят очки без диоптрий, имея отменное зрение, особенно японские бизнес­мены). Дымчатые очки, скрывая глаза, являются препятствием для общения, так как они могут раздражать собеседника тем, что он не видит глаз говорящего.

Наличие автоответчика, факса, общего и прямого теле­фона, визитной карточки, секретарши повышает имидж их об­ладателя. Стоимость пишущей ручки, делового блокнота свиде­тельствует о благосостоянии человека. Руководители, деловые люди стараются пользоваться письменными принадлежностями от известных фирм (например «Паркер»).

Из украшений деловому человеку, руководителю лучше всего иметь только обручальное кольцо. Чем сдержаннее одежда, тем выше имидж руководителя.
Забота о своей внешности - скрытый комплимент окружающим. Старомодно одетый руко­водитель может угодить в глазах окружающих в разряд консер­ваторов: костюмы вышли из моды и взгляды несовременны.

Деловой костюм

Де­ловой костюм допускает более свободные сочетания. Необходи­мо учитывать гамму цветов: лучшее сочетание - оттенки ко­ричневого и синего цветов, они придают облику руководителя авторитарность. Самая простая реализация такого сочетания - в галстуках.

Для выступления на серьезных совещаниях, когда надо максимально привлечь внимание, выделиться среди дру­гих:

Блеклые тона костюма и галстука не привлекут внимание и притупят интерес к выступающему. При длительном выступ­лении яркие тонна и детали одежды вызывают нарастающее раздражение.

Краткий портрет преуспевающего де­лового человека , опираясь на исследования невербального и экспрессивного поведения:

Одет в отличный модный костюм, всегда свежая рубашка, модный галстук. У него начищенные до блеска ботинки и акку­ратная прическа. Приветливая улыбка на лице, он внимателен к окружающим, быстро схватывает суть дела. Сразу запоминает имена-отчества новых знакомых и использует их в разговоре. Имеет все необходимые рабочие документы, которые выполне­ны на хорошей бумаге и т.д.
Видео по теме