Особенности общения с людьми с ограниченными возможностями. Психологические особенности общения

За последние годы, аппетитные рецепты в картинках , информативные . Раздел обновляется ежедневно. Всегда свежие версии самых лучших бесплатных программ для повседневного использования в разделе Необходимые программы . Там практически все, что требуется для повседневной работы. Начните постепенно отказываться от пиратских версий в пользу более удобных и функциональных бесплатных аналогов. Если Вы все еще не пользуетесь нашим чатом , весьма советуем с ним познакомиться. Там Вы найдете много новых друзей. Кроме того, это наиболее быстрый и действенный способ связаться с администраторами проекта. Продолжает работать раздел Обновления антивирусов - всегда актуальные бесплатные обновления для Dr Web и NOD. Не успели что-то прочитать? Полное содержание бегущей строки можно найти по этой ссылке .

Особенности общения с людьми с ограниченными возможностями

Для многих общение с людьми с ограниченными возможностями становится настоящим испытанием. Люди бояться задеть инвалида неосторожным словом, взглядом, заставить человека почувствовать себя не комфортно.

Основное правило общения с людьми с ограниченными возможностями заключается в том, что вы никогда не должны показывать им свое превосходство и излишнюю сердобольность, и навязчивое сочувствие. Общаться с людьми с ограниченными возможностями нужно так же как вы общаетесь с остальными людьми и вести себя при этом нужно так же как вы ведете себя всегда. И смотреть на людей с ограниченными возможностями на улице нужно так же как вы смотрите на всех остальных. И ни в коем случае не нужно относиться к инвалиду как к ущербной личности. Можно иметь руки и ноги, ходить и бегать, но при этом быть самым несчастным человеком на Земле. И, наоборот, можно не иметь возможности ходить, но при этом иметь настолько богатый внутренний мир и глубокую любовь к жизни, запас оптимизма и душевных сил, что назвать такого человека несчастным просто язык не повернется.

1. При общении с людьми, испытывающие трудности при передвижении

Помните! Инвалидная коляска — это неприкосновенное пространство человека. Не облокачивайтесь на нее, не толкайте, не кладите на нее ноги без разрешения. Начать катить коляску без разрешения — то же самое, что схватить и понести человека без его разрешения.

Всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее.

Предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или пройти по ковру с длинным ворсом.

Если Ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, и четко следуйте инструкциям.

Если вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.

Всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где запланированы мероприятия. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры, и как их можно устранить.

Не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу.

Если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором Вашему собеседнику нужно запрокидывать голову.

Например, в начале разговора сразу присядьте, если есть возможность,причем прямо перед ним.

Если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек заранее имел возможность принимать решения.

Помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием.

Не думайте, что необходимость пользоваться инвалидной коляской — это трагедия. Это способ свободного (если нет архитектурных барьеров) передвижения.

Есть люди, пользующиеся инвалидной коляской, не утратили способности ходить и могут передвигаться с помощью костылей, трости и т.п. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и быстрее передвигаться.

2. При общении с людьми с нарушением слуха

Прежде чем заговорить с человеком, у которого понижен слух, дайте знак, что вы собираетесь ему что-то сказать. Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу.

Разговаривая с человеком, у которого плохой слух,смотрите прямо на него. Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.

Подойдите, если можно, к неслышащему человеку поближе,говорите медленно и отчетливо, но не слишком громко. Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите более громко и четко, подбирая подходящий уровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты.

Чтобы привлечь внимание человека, который плохослышит, назовите его по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой.

Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо. Нужно смотреть в лицо собеседнику и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов.

Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить,понял ли вас собеседник.

Иногда контакт достигается, если неслышащему говорить шепотом. В этом случае улучшается артикуляция рта, что облегчает чтение с губ.

Если вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин, адрес, напишите ее, чтобы она была точно понята.

Если существуют трудности при устном общении,спросите, не будет ли проще переписываться. Не забывайте о среде, которая вас окружает. В больших или многолюдных помещениях трудно общаться с людьми, которые плохо слышат.

Яркое солнце или тень тоже могут быть барьерами.

Очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь через сурдопереводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.

Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече. Если ваш собеседник обладает этим навыком, помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются.

3. При общении с людьми с нарушением зрения

Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой. Опишите кратко, где вы находитесь. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, низких притолоках и т.п. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений.

Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он вас не видит, а не к его зрячему компаньону. Называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных присутствующих.

Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь.

Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами, выражений вроде «Стакан находится где-то на столе». Старайтесь быть точными: «Стакан находится по середине стола».

Если вы знакомите его с незнакомым предметом, не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если Вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.

Когда Вы общаетесь с группой незрячих людей, не забудьте каждый раз называть того, к кому Вы обращаетесь.

Не заставляйте Вашего собеседника вещать в пустоту: если Вы перемещаетесь, предупредите его.

Вполне нормально употреблять выражение «смотреть». Для незрячего человека это означает «видеть руками», осязать.

Если Вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.

При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека не закладывайте руки назад — это неудобно.

Не смущайтесь столь обширному списку того, что правильно, а что неправильно. Если сомневаетесь, рассчитывайте на свой здравый смысл. Будьте спокойны и доброжелательны. Если не знаете, что делать, спросите об этом своего собеседника. Не бойтесь задеть его этим — ведь Вы показываете, что искренне заинтересованы в общении. Если Вы стремитесь быть понятым — Вас поймут. Не бойтесь шутить. Шутка, тактичная и уместная, только поможет Вам наладить общение и разрядить обстановку. Относитесь к другому человеку, как к себе самому, точно так же его уважайте, и тогда все будет хорошо.

Общение является основным инструментом взаимодействия между людьми. С помощью вербальных или невербальных знаков выражаются эмоции, желания, намерения, передается информация. Владение коммуникативными навыками позволяет легко налаживать контакт с людьми, быть успешным во всех сферах жизни.

Что такое этика общения?

Учение о морали входит в понятие этики. Моральные нормы включают правила взаимодействия между людьми, установленные обществом. Взаимодействие включает в себя общепринятые нормативы поведения и общения. Этические принципы условны и в разных культурах они отличаются. Однако их соблюдение является необходимым условием существования в обществе.

Сущность нравственности заключается в наличии моральных качеств, позволяющих успешно взаимодействовать с окружающими людьми на достойном уровне.

Общепринятые нормы исключают какое-либо насилие, нецензурную лексику, критику, унижение.

Приветствуется уважительное отношение, доброжелательность, открытость, равенство, свобода самовыражения.

Речевые коммуникации

Вербальное общение с использованием речевых средств сопутствует выражению своих мыслей, мнения, эмоций, обмену информацией. Его можно характеризовать с точки зрения:

• грамотности;
• доступности;
• точности;
• содержательности;
• выразительности.

В процессе речевых отношений также важно следить за интонацией голоса и тембром.

Различают следующие виды вербальной коммуникации:

• Обычное общение или беседа – происходит обмен мнениями, опытом.
• Обсуждение – решаются вопросы, обсуждаются задачи.
• Конфронтация – происходит спор, отстаивание позиции.
• Диспут – происходит публичное обсуждение общественно важных тем.
• Дискуссия – обсуждаются различные мнения с целью поиска истины.
• Симпозиум – проводятся непродолжительные выступления нескольких людей.
• Лекция – происходит выступление одного участника.
• Полемика – происходит обмен мнениями, обсуждение с целью победить, отстоять свою позицию.

Результативность того или иного вида вербальной коммуникации зависит от правильно поставленных целей, от конструктивности информации.

Как правильно разговаривать с людьми?

Так, например, при общении с младшими или детьми им необходимо уделять больше времени, искренне интересоваться их проблемами, внимательно слушать.

Ни в коем случае нельзя критиковать или унижать. С детьми надо общаться как со взрослыми, с уважением, доброжелательностью.

При общении с друзьями или со сверстниками важно уважать чужое мнение. Не рекомендуется давать советы там, где их не просят. Взаимодействие должно строиться на принципах сотрудничества, открытости, честности.

При общении с родителями нужно быть более терпимыми, внимательно выслушивать их мнение или советы. Ни стоит конфликтовать, пытаться доказывать свою правоту. Необходимо стремиться к конструктивному диалогу. Добрые ласковые слова творят чудеса.

Общаясь с инвалидами, не стоит акцентировать внимание на их положении. Проявление чрезмерной жалости, сочувствия может раздражать или унижать собеседника.

Ни в коем случае нельзя говорить что-то с высокомерием или в пренебрежительном тоне. При разговоре нужно быть предельно внимательным, вежливым.

При коммуникации со старшими, взрослыми людьми необходимо проявлять уважение, вежливость, честность. Не допускается обращение на «ты» или просто по имени, если только такое желание не выразит сам собеседник. Разговаривать нужно в спокойной, непринужденной, доброжелательной манере.

Общение с пожилыми людьми должно быть основано на уважении, почтительности, вежливости, открытости. Обращаться нужно всегда по имени отчеству, на «вы».

Не стоит спорить. Следует понимать, что люди в более пожилом возрасте особенно ранимы, они нуждаются в понимании, поддержке, помощи.

При разговоре нужно использовать только добрые и позитивные слова.

Как правильно общаться по телефону?

При общении по телефону отсутствует зрительный контакт, поэтому основное и решающее впечатление складывается на основе приветствия. Первые произнесенные фразы, интонация, манера общения влияют на результат и на продолжительность всего разговора.

Телефонное общение начинается с того момента когда пошли гудки в телефоне. По правилам хорошего тона трубку следует снимать сразу после третьего звонка. Ждать ответа рекомендуется до восьмого звонка.

После того как прозвучит ответ важно максимально вежливо поздороваться, обязательно представиться.

Если человеку звонят впервые, то нужно сообщить, откуда стал известен номер телефона. Затем приступают к основной части разговора.

Здесь важно соблюдать размеренный темп речи. Слишком быстрая речь плохо воспринимается на слух, ее смысл часто упускается. Медленный темп может начать раздражать собеседника, и он начнет отвлекаться. Голос должен быть не слишком тихим и не слишком громким.

Для поддержания позитивного настроя при разговоре нужно улыбаться. Улыбка всегда чувствуется при разговоре по телефону, и она придает особую вежливость голосу. Рекомендуется периодически обращаться по имени или имени отчеству. Человеку всегда приятно слышать свое имя. К тому же это придает оттенок индивидуальности.

Если планируются серьезные переговоры, обсуждение коммерческих условий, то текст или ключевые фразы лучше подготовить заранее.

Однако собеседник не должен догадываться о том, что слова заранее подготовлены. Разговор должен проходить в максимально естественной, непринужденной манере.

Важно делать паузу между смысловыми предложениями, давая человеку возможность высказать свое мнение по обсуждаемому вопросу. При этом нужно внимательно, активно слушать. Это можно делать с помощью таких коротких фраз как «да», «хорошо», «понятно».

Заканчивать телефонный разговор необходимо на позитивной ноте. Нельзя резко обрывать общение . Последние фразы очень важны. Правильное прощание является чуть ли не последним шансом, который может помочь изменить ситуацию в противоположную сторону. Поэтому его лучше планировать заранее.

Этикет в социальных сетях

Современные технологии позволяют общаться через интернет, используя для этого приложения, социальные сети. Постепенно такая коммуникация проникает во все сферы деятельности человека. Если раньше такое общение встречалось только между близкими друзьями и родственниками, то сейчас так решаются серьезные рабочие вопросы, обсуждаются политические темы, создаются группы по интересам. Обсуждения в социальных сетях формируют мировоззрение современных людей.

​Существуют негласные правила этикета, которых следует придерживаться при переписке, дабы не испортить о себе впечатление. Не видя собеседника и не слыша его голос, мнение, как правило, формируется на основе:

• грамотности;
• способности лаконично выражать свои мысли;
• вежливости;
• используемого словарного запаса.

Любое сообщение надо начинать с приветствия, обращения по имени.

Следует иметь в виду, что слова, написанные только заглавными буквами, несут большую эмоциональную нагрузку. Лучше избегать большого количества восклицательных, вопросительных знаков, многоточий, недосказанности. Это может сформировать неправильное отношение к сказанному. Ни в коем случае нельзя использовать нецензурные слова.

Прежде чем отправлять сообщение, его следует внимательно прочитать, оценить целесообразность предоставляемой информации. Не стоит забывать о сообщении благодарности при любой возможности.

Все это может отпугнуть не только собеседников, но также и потенциальных работодателей. Одной из современных тенденций поиска и подбора персонала является использование социальных сетей.

Правила невербального разговора

Невербальное взаимодействие осуществляется с помощью мимики, жестов, привычек. Одежда, ее крой, цвет, сочетание могут многое сказать об эмоциональном состоянии, характере, статусе. Неряшливый вид создает плохо выглаженная одежда, расстегнутая на все пуговицы. Целостность образу придает прическа. Волосы должны быть чистыми и аккуратно уложенными.

Существуют определенные правила, позволяющие эффективно взаимодействовать друг с другом. Среди основных моментов можно выделить:

• Соблюдение дистанции . Вторжение в личное пространство – ближе, чем на 40 см – вызывает дискомфорт.
• Зрительный контакт. При разговоре нужно как можно чаще смотреть в глаза, около 60% всего времени. Так формируется доверительное отношение. Однако не стоит злоупотреблять. Слишком долгий пристальный взгляд выражает недоверие, агрессию.

• Использование открытых поз . Не рекомендуется скрещивать руки или ноги. Такие позы выражают закрытость, нежелание идти на контакт.
• Прямая осанка свидетельствует об уверенности в себе.
• Отсутствие поз, выражающих недовольство, превосходство, пренебрежение. К ним можно отнести позу, когда руки упираются в бок, опущены в карманах или же находятся за спиной.
• Отсутствие чрезмерной жестикуляции. Иначе может показаться, что говорящему не хватает словарного запаса, чтобы выразить свои мысли.

Следует отметить, что месторасположение собеседников также немаловажно. Находясь друг напротив друга, оппоненты более склонны к конфронтации, нежели располагаясь рядом. Поэтому для деловых переговоров часто используют круглые столы.

Особенности бесконфликтного общения

Во время конфликта происходит столкновение мнений, интересов, позиций. Результатом конфронтации может стать достижение общей цели или разрушительные последствия. Поэтому любой конфликт необходимо стремиться перевести в позитивное русло, а при возможности вообще предотвратить.

Прежде чем распыляться в эмоциях надо постараться трезво взглянуть на ситуацию, проанализировать, попытаться вежливо донести суть вопроса.

Обязательно нужно предоставить оппоненту возможность выйти из положения достойно. Для того чтобы не создавать предпосылки для возникновения конфронтации, рекомендуется придерживаться нехитрых принципов, позволяющих эффективно взаимодействовать с окружающими.

К ним можно отнести:

• вежливость;
• уважение;
• позитивность;
• открытость;
• внимание;
• порядочность;
• конкретность;
• сохранение личностных границ;
• терпимость;
• справедливость;
• сострадание.

Умение войти в положение другого человека позволяет понять мотивы его поведения, взглянуть на ситуацию под другим углом. Не следует реагировать на агрессию эмоционально. Это может привести к неконтролируемой опасной ситуации. Также не стоит поддаваться на провокации.

Следует помнить, что у каждого индивидуума имеются свои особенности характера, темперамента, мировоззрения, воспитания, жизненной ситуации. Это надо понимать и принимать. Реакцию на тот или иной посыл человек выбирает сам. Не стоит сразу «рубить с плеча».

Деловая сфера общения

В профессиональном мире принято соблюдать этику делового общения. Это свод правил, направленных на достижение конкретных целей. Специфика взаимодействия заключается не в том, чтобы показать интересные стороны своего характера, а в том, чтобы заинтересовать партнера, вызвать доверие и уважение. Важно найти точки соприкосновения, обозначить границы, зоны взаимодействия. При этом учитываются культурные, национальные особенности делового партнера.

Среди ключевых навыков успешных деловых переговоров можно выделить:

• умение правильно выражать свои намерения;
• способность анализировать;
• умение слушать;
• способность отстаивать свою позицию;
• трезвая оценка всех плюсов и минусов;
• владение профессиональной терминологией.

Существуют основные этапы делового разговора:

• Приветствие. На данном этапе происходит формирование первого впечатления.
• Вводная часть. Включает подготовку к обсуждению ключевых вопросов.
• Обсуждение. Включает конкретизацию ситуации, рассмотрение возможных вариантов, принятие решения.
• Завершение. Прощание, также оказывающее влияние на формирование целостного впечатления.

При разговоре необходимо проявлять искреннюю заинтересованность темой, доброжелательность. Настроение, эмоциональное состояние не должны оказывать влияние на темп речи и ее громкость. Выражение лица должно быть открытым, приветливым. Ничто так не располагает, как искренняя улыбка собеседника.

В сфере профессионального общения ценятся такие качества как тактичность, честность, порядочность, ясность.

Сначала всегда высказывают положительные стороны, а уже потом упоминают отрицательные.

Независимо от того, в какой форме проходит деловая встреча, необходимо следить за дикцией, темпом речи, громкостью, построением фраз, правильной расстановкой акцентов. При любом исходе деловой встречи должно остаться положительное впечатление от разговора. Это значительно повышает шансы на улучшение результата.

Этот тест поможет понять, каковы вы в общении, легко ли с вами вести диалог и как вы при этом относитесь к своему собеседнику. Выберите один из предложенных вариантов ответа.

Вопросы

1. Как вас воспринимают коллеги, знакомые?

А) как очень дружелюбного человека;

Б) как человека самоуверенного;

В) как спокойного и уравновешенного человека.

2. Что вы сделаете, если кто-то без разрешения возьмет с вашего рабочего стола какую-то вещь?

А) отругаете;

Б) заставите вернуть;

В) спросите, не нужно ли ему еще чего-нибудь.

3. Стараетесь ли вы искать пути к примирению после каких-либо конфликтов?

А) всегда;

Б) иногда;

В) никогда.

4. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

А) умеренными и сбалансированными;

Б) несерьезными;

В) радикальными.

5. Какое животное вам более симпатично?

А) медведь;

В) кошка.

6. Легко ли вы вступаете в спор?

В) все зависит от обстоятельств.

7. Что вы делаете, если что-то не удается?

А) смиряетесь;

Б) пытаетесь свалить вину на другого;

В) повторяете попытки снова.

8. Как вы поступите, если вам нагрубили в магазине?

А)стерпите, избегая скандала;

Б) выразите недовольство;

В) нагрубите в ответ.

9. Как вы будете себя вести, если опаздываете на встречу?

А) спокойно;

Б) очень нервно и раздражительно;

В) слегка беспокойно.

10. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

А) спокойно, едете не спеша;

Б) мчитесь с бешеной скоростью;

В) стараетесь не уступать дорогу, иногда превышая скорость.

11. Как вы себя ведете, если собеседник вас не слушает?

А) раздражаетесь;

Б) тактично намекаете ему на недостаток внимания;

В) разворачиваетесь и уходите.

12. Вы всегда внимательно слушаете своего собеседника?

Б) не всегда;

В) редко.

13. Вы любите быть в центре внимания?

А) всегда;

Б) иногда;

В) для вас это неважно.

14. Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе?

А) поговорите с учителем;

Б) устроите скандал обидчикам;

В) посоветуете ребенку дать сдачи.

15. Способны ли вы пойти на компромисс?

А) никогда;

В) все зависит от ситуации.

Инструкции

Подсчитайте набранные вами баллы, опираясь на таблицу.

Результаты теста

24 балла и менее. С вами достаточно легко общаться, но вы слишком миролюбивы. Вам необходимо быть более решительным. Не относитесь к себе столь критически, но вместе с тем не теряйте уважения к окружающим.

25-31 балл. Вы легко сходитесь с окружающими, но иногда с вами бывает тяжело общаться. Во многом ваше поведение зависит от настроения. Не следует поддаваться эмоциям, будьте терпимее. Чаще ставьте себя на место других и только после этого оценивайте ситуацию.

32-45 баллов. Вы достаточно неуравновешенный человек, иногда бываете крайне агрессивны. Нередко вы готовы пожертвовать интересами окружающих. С вами тяжело найти общий язык. Если будете более требовательны и критичны к себе, к своему поведению, а не к окружающим, то, возможно, станете со временем неплохим собеседником.

Конфликтный ли вы человек?

Этот тест поможет вам распознать, насколько вы терпимы к окружающим, можете ли вы нейтрализовать конфликтную ситуацию и насколько вы можете быть сдержанным в такие моменты. Выберите один из предложенных вариантов ответа.

1. Критикуете ли вы начальство за допущенные ошибки?

А) никогда;

Б) да, в зависимости от личного отношения к руководству;

В) всегда.

2. Любите ли вы спорить с коллегами и друзьями?

А) если споры не портят отношений;

Б) только по принципиально важным вопросам;

В) да, всегда.

3. Споря с детьми, признаете ли вы свои ошибки?

4. Можете ли вы вмешаться в спор в общественном транспорте?

Б) да, с удовольствием;

В) только, чтобы отстоять свою точку зрения.

5. Что вы будете делать, если кто-то попытается пролезть вперед вас без очереди?

А) тоже пойдете без очереди;

Б) будете возмущаться, но про себя;

В) выразите свое недовольство.

6. Если вас обсчитали в ресторане, как вы поступите?

А) не дадите чаевых;

В) устроите скандал.

7. Вам предлагают план работы, который кажется вам нерациональным, подвергнете ли вы его критике?

В) в зависимости от обстоятельств.

8. Возмущает ли вас, если кто-то недостаточно хорошо выполняет свои обязанности?

А) да, всегда;

Б) вам все равно;

В) иногда.

Инструкции

Суммируйте полученные баллы.

Результаты теста

6 баллов и менее. Вы совсем не конфликтный человек и легко можете пойти на компромисс. Вас довольно сложно чем-то вывести из себя. С вами легко общаться, но иногда все-таки стоит отстаивать свою точку зрения. Будьте увереннее в себе.

7-11 баллов. Иногда с вами бывает тяжело найти общий язык, но вы все же стараетесь не вступать в конфликтные ситуации. Порой вы предпочитаете находиться в стороне. Но если вы начали спор, то отстаивать свою точку зрения будете до конца, даже несмотря на дружеские отношения. Не поддавайтесь на провокации, будьте сдержаннее.

12-16 баллов. Вы крайне конфликтный человек и иногда бываете настолько агрессивны, что поддерживать с вами дружеские отношения совсем не просто. Кроме всего прочего, вы вспыльчивы по мелочам и часто пытаетесь навязать свое мнение окружающим. Вам следует изменить свое поведение, чтобы не остаться в гордом одиночестве.

Ваш тип отношия оружающим

Ниже представлены характеристики некоего человека. Вам нужно поставить знак «+» против тех определений, которые, как вам кажется, свойственны вам (если нет полной уверенности, знак «+» не ставьте). Большинство утверждений относятся к одной из восьми групп (I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII). Это необходимо для интерпретации результатов.

1. Другие в основном думают о нем хорошо.

2. Производит благоприятное впечатление на окружающих.

3. Умеет отдавать распоряжения, приказы.

4. Умеет настоять на своем.

5. Обладает чувством собственного достоинства.

6. Независим.

7. Способен сам позаботиться о себе.

8. Иногда безразличен.

9. Может быть суровым.

10. Строг, но справедлив.

11. Может быть искренним.

12. Критичен к другим.

13. Любит поплакаться.

14. Бывает печален.

15. Иногда проявляет недоверие.

16. Часто разочаровывается.

17. Может быть самокритичен.

18. Способен признать свою неправоту.

19. Охотно подчиняется другим.

20. Уступчив.

21. Благороден.

22. Склонен восхищаться и подражать.

23. Уважителен к окружающим.

24. Нуждается в одобрении.

25. Способен к сотрудничеству.

26. Стремится найти общий язык с другими.

27. Дружелюбен, доброжелателен.

28. Внимателен и ласков.

29. Деликатен.

30. Способен к одобрению.

31. Отзывчив.

32. Бескорыстен.

33. Способен вызвать восхищение.

34. Пользуется уважением других.

35. Обладает талантом руководителя.

36. Любит ответственность.

37. Уверен в себе.

38. Самоуверен и напорист.

39. Деловит и практичен.

40. Любит соревноваться.

41. Строг и резок при необходимости.

42. Неумолим, но беспристрастен.

43. Раздражителен.

44. Открыт и прямолинеен.

45. Не любит, чтобы им командовали.

46. Скептичен.

47. На него трудно произвести впечатление.

48. Обидчив и щепетилен.

49. Легко смущается.

50. Неуверен в себе.

51. Уступчив.

52. Скромен.

53. Часто обращается к другим за помощью.

55. Охотно принимает советы.

56. Стремится приносить радость другим.

57. Всегда любезен в обхождении.

58. Дорожит мнением окружающих.

59. Общителен и уживчив.

60. Добросердечен.

61. Вселяет уверенность в окружающих.

63. Заботится о других.

64. Бескорыстен, щедр.

65. Любит давать советы.

66. Производит впечатление важного человека.

67. Любит командовать.

68. Властен.

69. Хвастлив.

70. Надменен.

71. Думает только о себе.

72. Хитер и расчетлив.

73. Нетерпим к ошибкам других.

74. Корыстен.

75. Откровенен.

76. Бывает недружелюбен.

77. Озлоблен.

78. Любит жаловаться.

79. Ревнив.

80. Долго помнит обиды.

81. Склонен к самокопанию.

82. Застенчив.

83. Безынициативен.

84. Кроток.

85. Несамостоятелен.

86. Легко подчиняется.

87. Перекладывает ответственность на других.

88. Часто попадает впросак.

89. Легко попадает под влияние друзей.

90. Доверчив.

91. Доверяет всем без разбора.

92. Всем симпатизирует.

93. Прощает все.

94. Чрезмерно сочувствует окружающим.

95. Великодушен и терпим к недостаткам.

96. Стремится покровительствовать.

97. Стремится к успеху.

98. Ждет восхищения от каждого.

99. Распоряжается другими.

100. Деспотичен.

101. Часто судит о людях по их социальному статусу.

102. Тщеславен.

103. Эгоистичен.

104. Холоден, черств.

105. Язвителен, насмешлив.

106. Злобен, жесток.

107. Подвержен приступам гнева.

108. Бесчувственен, равнодушен.

109. Злопамятен.

110. Часто охвачен духом противоречия.

111. Упрям.

112. Недоверчив и подозрителен.

113. Робок.

114. Стыдлив.

115. Отличается чрезмерной готовностью.

116. Мягкотел.

117. Почти никогда и никому не возражает.

118. Ненавязчив.

119. Нуждается в опеке.

120. Чрезмерно доверчив.

121. Стремится угодить каждому.

122. Со всеми соглашается.

123. Всегда дружелюбен.

124. Всех любит.

125. Снисходителен к окружающим.

126. Старается утешить каждого.

127. Заботится о других в ущерб себе.

128. Портит людей чрезмерной добротой.

Инструкции

За каждый «+» поставьте себе 1 балл. Теперь сложите между собой те баллы, которые относятся к утверждениям одной и той же группы.

Каждая группа представляет собой определенный тип отношения к окружающим. Если в одной из групп вы набрали наибольшее количество баллов, значит, для вас характерен именно такой тип отношения к окружающим.

При этом если вы набрали больше 14 баллов в какой-либо группе, то качества, свойственные типу отношений в данной группе, проявляются у вас чрезмерно сильно, и желательно, чтобы вы научились контролировать свои эмоции.

Если же вы набрали менее 5 баллов, отвечая на вопросы какой-либо группы, значит, характерные для нее черты выражены у вас очень слабо или не выражены вовсе.

Если у вас одновременно получились высокие показатели в группах, для которых характерны противоположные качества, это говорит об изменчивости вашего характера, частой смене настроения и склонности по-разному поступать в аналогичных ситуациях.

13-16 баллов. Вы властны и деспотичны, стараетесь контролировать абсолютно все и всех. Многие считают вас тираном и самодуром.

9-12 баллов. Вы доминантный, энергичный, компетентный, авторитетный лидер. Вы успешны в работе, в меру контролируете своих подчиненных, требуете к себе уважения.

6-8 баллов. Вы уверены в себе, настойчивы и упорны в достижении цели, хотя и не обязательно при этом проявляете свои лидерские качества.

II. Эгоистичный тип отношения

13-16 баллов. Вы самолюбивы и расчетливы. Стремитесь во всем отыскать выгоду для себя. Часто перекладываете на окружающих свои проблемы, при этом относитесь к ним несколько отчужденно. Вы хвастливы и заносчивы.

6-12 баллов. Эгоистические черты и склонность к соперничеству выражены у вас тем сильнее, чем больше баллов вы набрали, отвечая на вопросы этой группы.

III. Агрессивный тип отношения

13-16 баллов. Вы резки, вспыльчивы, враждебны и жестоки по отношению к окружающим. Иногда это не ограничивается только грубостью с вашей стороны.

9-12 баллов. Вы откровенны и прямолинейны, часто требовательны и строги к окружающим, принципиальны, ироничны, насмешливы, раздражительны.

6-8 баллов. Вы энергичны, настойчивы, целенаправленно идете к намеченной цели.

IV. Подозрительный тип отношения

13-16 баллов. Окружающий мир кажется вам враждебным и злым. Вы обидчивы и злопамятны, постоянно на всех жалуетесь и сомневаетесь во всем.

9-12 баллов. Вы неуверены в себе, из-за этого у вас часто возникают трудности в установлении межличностных отношений. Вы критичны к окружающим, подозрительны, замкнуты, скрытны. Со стороны создается впечатление, что вы разочаровались в людях. Вы бываете ироничны или грубы.

6-8 баллов. Вы трезво и критично оцениваете себя, других и окружающий мир и на все имеете свое мнение.

V. Подчиняемый тип отношения

13-16 баллов. Вы пассивны и склонны всем во всем уступать. Вы часто вините себя в чужих проблемах и считаете себя хуже других. Нуждаетесь в сильном покровителе.

9-12 баллов. Вы застенчивый, кроткий человек, легко смущаетесь и не склонны отстаивать свою позицию.

6-8 баллов. Вы скромны и сдержанны, послушны, добросовестно выполняете свои обязанности, зависите от мнения окружающих.

VI. Зависимый тип отношения

13-16 баллов. Вы тревожны, неуверены в себе, зависимы от других людей. Вас часто мучают навязчивые страхи и опасения.

9-12 баллов. Вы боязливы и послушны. Часто вы отказываетесь отстаивать свою позицию, потому что заранее считаете ее неправильной.

6-8 баллов. Вы добродушны, доверчивы и вежливы. Всегда стараетесь прислушиваться к советам окружающих, более того, доверяете им больше, чем собственному мнению.

VII. Дружелюбный тип отношения

9-16 баллов. Вы очаровательны и любезны со всеми, для вас важно одобрение окружающих. Вы стремитесь со всеми иметь хорошие отношения, невзирая на ситуацию.

6-8 баллов. Вы склонны к сотрудничеству и кооперации. Легко идете на компромисс, сознательно избегаете конфликтных ситуаций, в курсе всех принятых в обществе условностей и правил хорошего тона и следуете им. Вы гибки, общительны, честолюбивы, часто помогаете окружающим, любите чувствовать себя в центре всеобщего внимания.

VIII. Альтруистический тип отношения

9-16 баллов. Вы очень ответственны, всегда жертвуете своими интересами ради окружающих. Сострадаете всем, везде активно предлагаете свою помощь. Принимаете на себя ответственность за других (иногда со стороны это выглядит как лицемерие).

6-8 баллов. Вы ответственный, деликатный, мягкий, добрый человек, умеете сострадать, успокаивать и заботиться об окружающих. Вы бескорыстны и отзывчивы.

Для этого необходимо вместо римских цифр подставить количество баллов, которые вы получили в соответствующих группах.

Доминирование = (I–V) + 0,7(VIII + II–IV–VI).

Дружелюбие = (VII–III) + 0,7(VIII–II–IV + VI).

Положительные результаты по обоим параметрам в целом характеризуют вас как уверенного в себе и общительного человека.

Положительные результаты по первому параметру и отрицательные по второму говорят о вашей властности и черствости.

Отрицательные по первому параметру и положительные по второму – об уступчивости и зависимости.

Отрицательные показатели по обоим параметрам – о скрытности и отчужденности.

Ваш уровень общительности

Тест поможет определить ваш уровень коммуникабельности.

Для этого необходимо правдиво ответить на следующие вопросы.

1. Переживаете ли вы в ожидании важной деловой встречи?

В) иногда.

2. Если вам поручат выступить с докладом на каком-либо мероприятии, вызовет ли это у вас чувство дискомфорта?

В) иногда.

3. Вы откладываете поход к врачу до последнего момента?

В) иногда.

4. Если вам предстоит командировка в незнакомый город, постараетесь ли вы избежать этой командировки?

В) иногда.

5. Вы делитесь своими мыслями и чувствами с кем бы то ни было?

В) иногда.

6. Вас раздражает, когда незнакомые люди на улице обращаются к вам с вопросом?

В) иногда.

7. Вы думаете, что людям разных поколений действительно трудно понимать друг друга?

В) иногда.

8. Вам сложно будет сказать человеку, чтобы он вернул вам деньги, взятые у вас несколько месяцев назад?

В) иногда.

9. Вам подали некачественное блюдо в кафе. Промолчите ли вы?

В) иногда.

10. Вы заговорите с незнакомым человеком, оставшись с ним наедине?

В) иногда.

11. Обнаружив в кассе, магазине, библиотеке длинную очередь, вы встанете в нее?

В) иногда.

12. Вам неприятно быть судьей в чужих конфликтах?

В) иногда.

13. Вы всегда оцениваете произведения искусства на свой вкус, не прислушиваясь к чужому мнению?

В) иногда.

14. Если кто-то выскажет ошибочную точку зрения на хорошо известный вам вопрос, вы предпочтете промолчать и не исправлять его?

В) иногда.

15. Просьбы помочь в учебе или работе раздражают вас?

В) иногда.

16. Вам проще изложить свое мнение на бумаге, чем рассказать о нем?

В) иногда.

Инструкции

За каждый ответ «да» поставьте себе 2 балла, за ответ «нет» – 0 баллов, за ответ «иногда» – 1 балл.

Затем суммируйте все баллы и сравните полученный результат со шкалой.

Результаты теста

30-31 балл. Что скрывать, вы некоммуникабельны, и страдаете от этого прежде всего сами. Но и окружающим очень трудно с вами, ведь там, где необходимы совместные усилия, вы совершенно теряетесь. Почему вы так неохотно общаетесь? Неужели в вашем окружении совсем нет интересных людей? Попробуйте потренировать свою общительность – обращайтесь к людям с различными вопросами, пусть даже для начала они будут касаться только работы.

25-29 баллов. Вы неразговорчивы, предпочитаете одиночество шумным компаниям. Друзей у вас совсем немного. Новая работа и новые люди вызывают у вас чувство дискомфорта. Эта особенность характера не ускользнула от вашего внимания, и вы часто сердитесь на себя за нее. Вспомните, как легко вы общаетесь, когда чем-то очень увлечены. Ведь можете же, когда хотите.

19-24 балла. В целом вы общительный человек. Новая обстановка и новые проблемы вас не пугают. И все-таки с людьми вы сходитесь осторожно, постепенно, публично высказываетесь неохотно. Иногда ваши высказывания саркастичны, даже безо всякого на то основания.

14-18 баллов. С коммуникабельностью у вас все в порядке. Вы любознательны, терпеливы, внимательно слушаете интересного собеседника, спокойно отстаиваете свою точку зрения. Встреча с новыми людьми не вызывает у вас неприятных ощущений. Но многолюдные места, шумные компании и болтливые люди вызывают у вас раздражение.

9-13 баллов. Вы весьма общительны, не так ли? Ваши любопытство, разговорчивость, вспыльчивость вызывают у некоторых людей раздражение и заставляют думать о вас как о легкомысленном человеке. Вы легко знакомитесь с новыми людьми, вам нравятся большие компании, особенно если вы находитесь в центре всеобщего внимания. Вам не помешает выработать в себе немного терпения и усидчивости, необходимых для решения серьезных проблем.

4-8 баллов. Вы, кажется, знакомы со всеми и все всегда обо всех знаете. Вы любите принимать участие в различных обсуждениях, хотя серьезные темы кажутся вам ужасно скучными. Привыкли высказываться даже в том случае, если недостаточно компетентны в обсуждаемом вопросе. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. Неудивительно, что руководители и коллеги относятся к вам с недоверием и никто не хочет выполнять с вами совместные задания.

3 балла или менее. Ваша общительность чрезмерна. Вы говорливы, многословны, вспыльчивы, обидчивы, часто необъективны. Вы вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не разбираетесь. Часто из-за вас возникают конфликты. С серьезной работой вы справиться не в состоянии. Людям очень трудно с вами. Вам необходимо воспитывать в себе терпение, сдержанность и уважительное отношение к людям.

Необходимо ли вам общение как воздух?

Потребность в общении складывается из двух параметров: стремления к людям и боязни быть отвергнутыми. Поэтому тест разделен на две части. Прочитав предложенные ниже суждения, вам нужно выразить свое согласие или несогласие с каждым из них следующим образом:

– полностью согласен;

– согласен;

– скорее согласен, чем не согласен;

– ни да, ни нет;

– скорее не согласен, чем согласен;

– не согласен;

– полностью не согласен.

Часть 1. Стремление к людям

1. Мне легко найти общий язык с людьми.

2. Когда мне плохо, я стремлюсь быть с людьми, а не в одиночестве.

3. Я стараюсь оставлять о себе впечатление человека способного и сообразительного, а не дружелюбного и общительного.

4. Я нуждаюсь в близких друзьях меньше, чем большинство людей.

5. Я часто и охотно делюсь с другими своими переживаниями.

6. Хорошая книга или фильм доставляют мне гораздо большее удовольствие, чем веселая компания.

7. Мне хотелось бы иметь как можно больше друзей.

8. Мне больше по душе отдых в уединенном месте, чем среди множества людей.

9. По-моему, большинству людей больше необходима известность и почет, чем дружба.

10. Индивидуальная работа нравится мне больше коллективной.

11. Ни с кем не следует быть излишне откровенным, даже с друзьями.

12. Встретив на улице знакомого человека, я не просто здороваюсь и прохожу мимо, а стараюсь хоть немного поболтать с ним.

13. Независимость и личная свобода для меня дороже, чем прочная дружеская привязанность.

14. Я люблю знакомиться с новыми людьми в компаниях и на вечеринках.

15. Принимая важное решение, я всегда советуюсь с друзьями, а не обдумываю его самостоятельно.

16. Слишком открытое проявление чувств вызывает у меня недоверие.

17. У меня много близких друзей.

18. Я совершенно равнодушен к тому, нравлюсь ли я незнакомым мне людям.

19. Мне интереснее индивидуальные игры и развлечения, чем групповые.

20. Эмоционально открытых людей я предпочитаю сосредоточенным и серьезным.

21. Лучше я прочту интересную книгу или схожу в кино, чем проведу время на вечеринке.

22. Путешествуя, я больше люблю общаться с людьми, чем просто наслаждаться видами и посещать достопримечательности в одиночестве.

23. Мне легче решить трудную проблему, обдумывая ее в одиночестве, чем обсуждая с друзьями.

24. Я убежден, что в трудных жизненных ситуациях нужно рассчитывать на собственные силы, а не надеяться на помощь друзей.

25. Даже находясь в обществе друзей, я не могу полностью отвлечься от забот и срочных дел.

26. Оказавшись на новом месте, я быстро приобретаю новый круг знакомых.

27. Вечер, посвященный любимому занятию, привлекает меня больше, чем общение с людьми.

28. Слишком близкие отношения с людьми могут отрицательно повлиять на мою личную свободу.

29. Если я чем-нибудь огорчен, я скорее скрою свое состояние от окружающих, чем стану делиться с ними своими переживаниями.

30. Я люблю бывать на людях и всегда с радостью провожу время в веселой компании.

1. Я чувствую себя некомфортно в малознакомом обществе.

2. Если вечеринка мне не нравится, я все равно не ухожу первым.

3. Если бы мой хороший друг стал доказывать мне мою неправоту при посторонних, мне было бы очень неприятно.

4. Я стараюсь ограничить свое общение с людьми критического склада ума.

5. Обычно я легко схожусь с незнакомыми людьми.

6. Я все равно пойду в гости, даже если узнаю, что там будут люди, которые меня не любят.

7. Когда два моих друга спорят, я предпочитаю не вмешиваться в спор, даже если с кем-то из них не согласен.

8. Если на какую-то мою просьбу ответили отказом, я не решусь снова попросить о чем-нибудь этого человека.

9. Я не высказываю откровенно свое мнение человеку, которого плохо знаю.

10. Если во время разговора я чего-то не понял, то предпочту промолчать, а не переспрашивать.

11. Я всегда критикую людей публично и надеюсь, что они будут поступать так же по отношению ко мне.

12. Я не умею отказывать.

13. Я получаю удовольствие от вечеринки, даже если одет не по случаю.

14. Я болезненно отношусь к критике в свой адрес.

15. Если какой-то человек испытывает ко мне неприязнь, я стараюсь избегать его.

16. Я без стеснения обращаюсь к людям за помощью.

17. Я часто не противоречу людям потому, что боюсь их задеть.

18. Мне порой кажется, что незнакомые люди смотрят на меня критически.

19. Когда я иду в незнакомое общество, всегда прошу друга пойти со мной.

20. Я обычно говорю то, что думаю, независимо от того, приятно это моему собеседнику или нет.

21. Мне легко наладить отношения в новом коллективе.

22. Иногда мне кажется, что я всеми забыт.

23. Если посторонний человек нелестно высказался в мой адрес, это надолго оставляет во мне неприятный осадок.

24. Я никогда не чувствую себя одиноко в компании.

25. Я очень раним, даже если со стороны это незаметно.

26. После знакомства с новым человеком меня не посещают сомнения по поводу того, правильно ли я себя вел.

27. Если мне необходимо обратиться с просьбой к официальному лицу, я почти всегда заранее готов к отказу.

28. Мне очень сложно попросить продавца в магазине показать понравившуюся мне вещь.

29. Когда поведение моего товарища мне не нравится, я обычно прямо говорю ему об этом.

30. Мне кажется, что, если в общественном транспорте я сижу, другие пассажиры смотрят на меня с укором.

31. В незнакомой компании я включаюсь в общую беседу, а не остаюсь в стороне.

32. Мне трудно просить назад взятую у меня когда-то на время вещь.

Инструкции

Ответы под номерами 1, 2, 5, 7, 12, 14, 15, 17, 20, 22, 26, 30 (часть 1) и 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9, 10, 12, 14, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 25, 27, 28, 30, 32 (часть 2) оцените следующим образом: 6 баллов – полностью согласен; 5 баллов – согласен;

4 балла – скорее согласен, чем не согласен; 3 балла – ни да ни нет;

2 балла – скорее не согласен, чем согласен;

1 балл – не согласен;

0 баллов – полностью не согласен.

Ответы под номерами 3, 4, 6, 8, 9, 10, 11, 13, 16, 18, 19, 21, 23, 24, 25, 27, 28, 29 (часть 1) и 5, 6, 11, 13, 16, 20, 21, 24, 26, 29, 31 (часть 2) оцените следующим образом:

0 баллов – полностью согласен;

1 балл – согласен;

2 балла – скорее согласен, чем не согласен;

3 балла – ни да ни нет;

4 балла – скорее не согласен, чем согласен;

5 баллов – не согласен;

6 баллов – полностью не согласен.

Суммируйте баллы отдельно за ответы на утверждения в 1 и 2 части.

Результаты теста

Часть 1. Стремление к людям

120-180 баллов. Вы не можете ни дня прожить без друзей, знакомых, шумных компаний и общественных мероприятий. Ваш телефон разрывается от звонков, на вечер, как всегда, грандиозные планы. Вы подпитываетесь от людей энергией, худшее из наказаний для вас одиночество.

60-119 баллов. Вы любите общение, общество малознакомых людей не повергает вас в состояние шока. Иногда у вас возникает жгучее желание встретиться со старыми друзьями или позвонить в другой город родственникам. Но бывают моменты, когда вам необходимо побыть наедине с собой и собственными мыслями.

Менее 60 баллов. Общение с людьми – это не то, от чего вы получаете огромное удовольствие. Вы не любите шумных вечеринок, по возможности избегаете места скопления большого количества людей. Вам больше по душе уединение.

Часть 2. Боязнь быть отвергнутым

130-192 балла. Ваш страх быть отвергнутым другими людьми очень силен. Вы постоянно сомневаетесь, так ли вас поняли, хорошо ли вы сделали, правильно ли выразились, беспокоитесь, что о вас подумают окружающие.

При высоком уровне стремления к людям – готовность во всем подражать и подчиняться другим, делать все ради одобрения и похвалы окружающих, потребность в заботе и покровительстве. При низком уровне стремления к людям – желание быть любимым небольшим количеством самых близких людей, нелюдимость, замкнутость, отчужденность по отношению ко всем остальным.

65-129 баллов. Вы иногда тревожитесь по поводу того, как выглядите в глазах окружающих. Вы понимаете, что соблюдать некоторые условности необходимо, чтобы быть принятым в обществе, и в основном соблюдаете их без всякого внутреннего сопротивления.

При высоком уровне стремления к людям – уступчивость, стремление избегать конфликтов с окружающими, способность идти на компромисс.

При низком уровне стремления к людям – как бы вы ни относились к другим людям, вы прекрасно понимаете, что ваш социальный статус в значительной степени зависит от них. Поэтому не высказываете резких слов в адрес окружающих и не предпринимаете крайних мер.

Менее 65 баллов. Вам, по большому счету, все равно, что думают о вас другие люди и соглашаются ли они с вашей точкой зрения. Оказавшись перед выбором – высказать свое мнение (и быть непонятым) или оставить его при себе, вы скорее всего выберете первое.

При высоком уровне стремления к людям – вы откровенны и прямолинейны в общении, вас не смущают отказы и не останавливают общественные стереотипы. Не всем по вкусу ваш стиль общения, но вы не собираетесь из-за этого меняться.

При низком уровне стремления к людям – вам неважно, как к вам относятся окружающие и что они о вас думают. Тех, кто не согласен с вашим мнением, вы просто игнорируете. Ваша позиция – бунт.

Человеку дана возможность общения не только для того чтобы передавать собеседнику какую-то важную информацию, но и для того чтобы мы могли выразить свои эмоции, проявить симпатию и искренность чувств. Кроме того, общение между людьми является неотъемлемой часть работы и деловых взаимоотношений. Психологи уверены, для того чтобы общение с людьми происходило корректно и грамотно, стоит освоить искусство ведения диалога.

Психологические особенности общения между людьми

Искусство грамотного общения очень важно в современном мире. Каждый день мы контактируем друг с другом, что позволяет нам взаимодействовать в решении каких-либо вопросов, либо добиваться доминирования и лидерства.

Исследования, проведенные психологами, доказывают, что комфортные взаимоотношения между людьми возможны только при совпадении интересов. Также, специалисты уверяют, что если затронуть тему, которая будет интересна социопату, то он с удовольствием вступит в диалог. То есть, исходя из вышесказанного можно сделать вывод, для того чтобы Ваш диалог был конструктивным и провел к каким-то результатом, нужно обладать даром распознавать интересы собеседника. Но к счастью, в психологии существует несколько приемов которые позволяют сделать общение комфортным без сверх способностей читать мысли.

Эффект Франклина

Позволяет добиться доверительного отношения от человека, с которым у Вас изначально не заладились отношения. Назван этот способ налаживания контакта в честь одного из американских лидеров. Франклин обладал незаурядным умом и талантом добиваться от людей желаемого. Когда общение с тем или иным человеком у него не складывалось, он просто одалживал у него книгу. После чего у оппонента скалывалось предположение, что если он помог человеку, то и этот человек когда-нибудь поможет ему.

Эффект «дверью прямо в лоб»

Называют способ достижения результата, благодаря просьбе больше того, что Вам нужно. Если в первый раз вы услышите утвердительное «Нет» на вашу просьбу, то в следующий раз, без тени сомнения, вы можете попросить то же самое, но только в меньшем количестве. Оппонент, услышав просьбу с более удачными условиями, навряд ли даст отрицательный ответ и поможет.

Копируйте манеру собеседника

Для того чтобы расположить собеседника к себе, можно незначительно копировать его манеры, особенности речи и поведения. Так человек поймет, что между Вами есть что–то общее, что возможно Вы близки по духу и мировоззрению, и охотнее пойдёт на контакт. Но главное не переборщить, иначе оппонент подумает, что вы его передразниваете, и это только оттолкнет его от вас.

Называйте оппонента по имени

Для того чтобы создать дружественную атмосферу, психологи рекомендуют во время общения называть своего оппонента по имени. Так он будет уверен, что он услышан и уважаем Вами.

Даже если Ваша точка зрения не совпадает с мнением собеседника, нужно постараться найти точки соприкосновения. Только так можно добиться каких-либо результатов. Кроме того, каждому человеку хочется ощущать, что он может быть услышан, поэтому стоит хотя бы сделать вид, что Вам интересно его мнение.

Основные правила общения с людьми

Жизненные успехи бок обок идут с общением и налаживанием контактов с другими людьми. Понятно, что найти подход к каждому человеку невероятно сложно, ведь все мы разные и отличаемся воспитанием, характером и темпераментом. Но для того чтобы сделать связь между собеседниками более-менее комфортной, психологи рекомендуют придерживаться ряда простейших правил:

1. Для того чтобы диалог сложился, нужно дать понять собеседнику что Вы выступаете на ровне с ним. Он должен чувствовать себя комфортно и уверенно, поэтому стоит исключить пренебрежение и недоверие.
2. Для того чтобы собеседник понял, что вы заинтересованы в информации или обсуждении, не стоит отвлекаться во время разговора, а также желательно производить соглашающиеся жесты, например, кивок головой.
3. Перед каждым ответом собеседнику стоит выдерживать паузу в одну секунду. Это создаст впечатление обдуманного решения.
4. Не стоит сопровождать общение фальшивой улыбкой, она должна быть только искренней или отсутствовать вовсе.
5. Пытаясь произвести впечатление на собеседника и убедить его в своем мнении, ведите речь уверенно. Это создаст впечатление что Вы знаете с чем имеете дело. И это подтолкнёт оппонента пойти к Вам на встречу.

Не так давно учеными было доказано, что мужчины гораздо более убедительны в своих суждениях. Связанно это с тем, что мужской пол часто общается короткими четкими предложениями, кроме того не склонен к сомнениям и не противоречит сам себе.

Особенности общения с пожилыми людьми

Часто нам приходиться вести диалог с пожилыми людьми, которые смотрят на мир с высоты собственного опыта. Именно поэтому найти общий язык с ними порой бывает практически невозможно, кроме того на общении сказывается плохое самочувствие собеседника в возрасте и возрастные изменения в организме, которые не дают вести диалог в полной мере, например, такие, как глухота.

Также для пожилых людей актуально ощущение отставания от современного мира, поэтому многое, о чем мы можем с ними говорить, становится сложным и непонятным. В таком случае найти точки соприкосновения можно только благодаря близким к пожилому человеку людям. При общении с людьми в возрасте, нужно обдумывать каждое движение и интонацию разговора, а кроме того употреблять ясную и четкую речь. Это позволить быть услышанным и правильно понятым.

Страх общения

Мы испытываем потребность в общении с первых дней жизни, но в связи с подавлением индивидуальности в кругу семьи, некоторые люди, даже во взрослой жизни, испытывают страх общения. Такие индивидуумы стараются не идти на контакт и избегать его всевозможными способами, что способствует замкнутости и возникновению различных комплексов.

Для того чтобы побороть страх, психологи рекомендуют заняться повышением самооценки. Сделать это можно благодаря различным тренингам и регистрации собственных успехов.

Видео по теме статьи.

Психология общения - это наука о межличностных коммуникациях людей друг с другом. Материалы раздела о психологии общения доказывают, что без общения невозможно взаимодействие между людьми.

Что такое психология общения? Каждый успешный человек и развитая личность не может жить без коммуникации. Далее пойдет речь о том, как успешно и результативно организовать общение между людьми.

Человек – существо социальное, потому общение является неотъемлемой частью его жизни. Обладая навыками общения, мы можем адаптироваться в обществе, однако зачастую минимальных навыков недостаточно. Они требуют постоянного развития и усовершенствования.

Прежде нужно разобраться с понятием «психология общения», которое подразумевает в своей основе особенности и разновидности общения, а также определения всех понятий, которые способствуют достижению успешного результата в работе над этой задачей.

Суть общения и его цель

Начиная разговор в том или ином виде, люди должны четко осознавать, с какой целью он ведется и каковые должны быть прогнозируемые результаты беседы.

Понятие общения в психологии подразумевает некую классификацию последнего:

• Дружеское
• Интимное
• Деловое общение.

Последний вид, на первый взгляд, считается самым планируемым видом беседы. Но и такой вид коммуникации зачастую оказывается бессмысленным.

По утверждениям психологов, любая коммуникация не может начаться, если на то нет причин. Как правило, они подсознательно генерируются, и основа успеха любого общения – это осознание тех мотивов, которые нами движут в этом случае.

Чтобы понимать эти мотивы, нужно обращать внимание на необходимость общения, которая вытекает из наших основных потребностей.

Перед тем, как появится необходимость в беседе с каким-то человеком, нужно спросить у себя, зачем это. Как только вы для себя ответите на этот вопрос, тогда станет понятен и принцип построения будущего диалога, и его логические части, и даже возможные результаты.

Особенности коммуникации

Структура общения в психологии анализируются разными психологами. Каждый предлагает свой принцип классификации.
По целям и средствам:

1. По сути содержания
2. По разноплановости целей
3. По используемым средствам для общения

Первый тип подразделяется на:

• материальное общение;
• когнитивное;
• деятельностное;
• кондиционное;
• мотивационное.

Общение по целям может быть биологическим или социальным, а по средствам – непосредственным (когда принимают участие органы чувств), опосредованным (использование каких-то средств); прямым (личные контакты) и косвенным (коммуникация с привлечением вторых лиц).

Речевое общение, по мнению психолога Б. Ломова, подразделяется на три основных уровня:

1. Макроуровень. Анализируя этот уровень, во внимание принимается психологическое состояние человека в отдельно выбранные отрезки времени. Проводится анализ отношений между отдельно взятой личностью и группой.
2. Мезауровень. Структура общения в этом случае рассматривается как логически завершенная ситуация, которая в принципе может меняться, и человек рассматривается в ней в определенные временные промежутки.
3. Микроуровень. Он направлен на анализ минимальных единиц коммуникации, которые рассматриваются как «вопрос-ответ».

Функции общения в психологии имеют также несколько видов классификаций, однако суммировать их можно, объединив в основные шесть:

1. Внутриличностная, когда человек ведет внутренний диалог, то есть общается сам с собой.
2. Функция формирования и развития: когда партнер способен влиять на собеседника.
3. Прагматическая.
4. Функция, позволяющая передавать и разделять по степени важности нужные сведения.
5. Структурирование и поддержание межличностных связей, то есть возможность выстраивать отношения между людьми.
6. Функция подтверждения (нужно не только узнать себя, но и поверить в себя)

Особенности психологии общения заключаются также в анализе видов коммуникации , которых существует несколько:

1. Примитивное, коммуникация при котором подразумевает лишь общение по принципу необходимости человека. Как только человек получает желаемое, с партнером по коммуникации общение прекращается.
2. Формальное, суть которого заключается в использовании «масок» вместо реальных эмоций.
3. Формально-ролевое, которое базируется на соотношении социальных ролей.
4. Манипулятивное, основная задача которого состоит в получении выгоды со стороны одного из партнеров.
5. Светское, при котором нет определенного предмета общения.
6. Духовное, в основе которого лежат интересы дела, но при этом учитывается настрой и эмоции собеседника.

Виды общения в психологии также имеют несколько классификаций, однако именно они помогают установить всю суть контакта с людьми или отдельным индивидом.

Составляющие общения

Коммуникация включает в себя множество составляющих, которые можно разделить на три основных компонента:

1. Взаимообмен информацией.
2. Обмен действиями.
3. Восприятие и оценка партнера.

Работая слаженно, все три стороны общения влекут за собой совместную деятельность людей, способную усовершенствовать их качества и развивать их.

Психология и этика общения имеет свои характерные особенности, учитывая которые, можно организовать процесс коммуникации и добиться тех целей, которые поставлены:

• Умение правильно говорить .
  Само общение начинается с осознания того, что собеседник может понять вас не так, как вы планировали. Для того чтобы этого избежать, нужно правильно формулировать мысли, используя свой тембр голоса, тональность, эмоциональность и прочие качества.
• Взаимопонимание .
  В общении нужно быть максимально понятным и выразительным, потому что с человеком открытым и идущим на диалог общаться намного приятнее.

Некоторые хитрости при общении

Психология общения с людьми включает в себя также несколько хитростей, которые помогут построить коммуникацию на должном уровне:

1. Эффект Франклина
   Франклин считается незаурядной и необычной личностью, которая умела манипулировать людьми. Так, вежливо попросив у него одолжить какую-то вещь, он таким образом гарантировал в ответ для себя одолжение.
2. Просите больше, чем требуется
   Попросите у человека то, что намного превышает ваши потребности. Отказавшись, у человека появится некое чувство долга, потому, когда он услышит реальную, но для него упрощенную просьбу, он с радостью согласится.
3. Мимикрия (отражение)
   Это понятие основано на том, что копирование жестов и мимики собеседника улучшает процесс коммуникации. Психологические исследования говорят о том, что человеку свойственно симпатизировать тем, кто похож на них.
4. Имена
   Еще Дейл Карнеги отмечал, что самый приятный звук для человека – это звук его имени.
5. Умение слушать
   Согласно принципам психологии, в общении не нужно указывать человеку на его недостатки. Если вы хотите каким-то образом повлиять на ситуацию, в следующий раз найдите какие-то сходства в ваших мнениях и попробуйте начать разговор сначала с согласия. Потом собеседник уже не будет уходить от продолжения беседы.
6. Перефразируйте то, что вам сообщил собеседник
   Это одна из главных гарантий построения дружеских отношений. Или же можно только что услышанную фразу перефразировать в виде вопроса.

Таким образом была проанализирована основная стратегия понятия «психология общения». Кратко удалось проанализировать принципы и особенности коммуникации, выделить основные понятия и показать возможные пути к успешному межличностному общению.