Как открыть собственное производство дизайнерских сумок. Школа электронного бизнеса - деловой интернет-журнал

Надоело греть седалищный нерв в офисе, но сменить "теплое место" на свободный полет страшноватенько? История Нины Павличенко, сегодняшней героини рубрики " " должна вдохновить тебя, если не встать и всё изменить, то хотя бы лечь в направлении своей мечты о свободном графике и любимом деле. Нина, разменяв десяток лет в офисе крупных кампаний, открыла свою мастерскую пошива аксессуаров и теперь оглядываясь назад, вспоминает свои первые шаги к "оплачиваемому хобби".

В 20 лет мои амбиции мечтали о карьере в крупной компании. Поэтому 14 лет я накапливала свой опыт, работая именно в крупных компаниях.

От создания первой сумки до осознания того, что хочу, чтобы это стало делом моей жизни прошло несколько лет. Поначалу не думала о бизнесе совсем , это было только увлечение. Но это увлечение приносило мне массу удовольствия, и я решила полностью все свое время посвятить этому делу.

Так как я очень плавно входила в этот бизнес, то все мои финансовые вложения - это накопленные сбережения со времен офисной жизни.

Даже не знаю, что было самым трудным , потому что много чего мне казалось поначалу сложным, так как было все ново для меня и очень не хватало знаний и навыков. Хотя, наверное, самое непростое и в тоже время самое интересное как поначалу, так и сейчас — это проходить через свои страхи и расти над собой .

Первый год пролетел очень быстро , а последние дни этого года я провела, работая на масштабной выставке, и на радостях сама перепутала даты. А отметила это событие [первый год рождения своего бизнеса] постом в соцсетях о своей невероятной радости. Вообще я предпочитаю отмечать конкретные достижения — мне гораздо приятней и, я считаю, более заслуженно, отметить, например, продажу 1000-го рюкзака или открытие своей мастерской.

Бизнес стал окупаемым где-то через год. После приличного количества проб и ошибок, я смогла найти свой формат, который позволил сделать бизнес окупаемым.

Ваш личный девиз и слоган вашего «бизнеса»: Всё делать с любовью. Внимание к деталям.

О подходе в работе с клиентами не буду говорить, есть на эту тему очень много информации. И если добавить к этим правилам частичку своей души - это будет однозначно работать. Для меня очень важен результат — чтобы мои сумочки и рюкзаки приносили девушкам счастье и восторг, чтобы они были влюблены в них, чтобы они были для них особенными. Поэтому вы не найдете ни одного одинакового рюкзака и ни одной одинаковой сумочки, даже если внешне они выглядят одинаково, у них всегда есть детали, которые их отличают друг друга .

О СЕБЕ

Меня вдохновляют путешествия и интересные люди.

Чтобы снять стресс , общаюсь с интересными людьми, тренируюсь, читаю книги, слушаю музыку, смотрю фильмы, гуляю в парке, пью кофе…

Каждый день особенный и очень разный — иногда начинается с ранней встречи с клиентами, иногда с прогулки в парке и ароматного кофе, а 3-4 раза в неделю начинается с тренировки.

Ложусь спать около двух ночи, а будильник звонит обычно в 8-00 утра.

Вредная привычка , от которой не получается избавиться: поздно ложусь спать.

Когда становится совсем сложно , я листаю свой wish-list (и он далеко не о платьях, новых туфельках и украшениях:), напоминаю себе о своих мечтах, желаниях, целях и о том, что любая трудность - это полезный опыт и это временный период.

Одна из моих ближайших целей узнать ответ на вопрос "Как находить больше времени для родных ". Сейчас я часто пропадаю в работе и пока только на пути к тому, чтобы сбалансировать время для работы и проводить больше времени со своей семьей. Но подозреваю, что весь секрет в планировании и делегировании:).

Сумки являются незаменимым аксессуаром, который дополняет образ женщин или мужчин. Существуют решения на любой вкус, начиная от спортивных портфелей и заканчивая классическими кожаными женскими сумками. Спрос на этот товар есть постоянно. К примеру, женщины готовы выкладывать за такие аксессуары солидные деньги, и, несмотря на то, что одна сумка может прослужить несколько сезонов, модницы меняют их с завидной регулярностью. Летом светлые, зимой и осенью более темные варианты. Включая в ассортимент и смежные товары, такие как ручнее клади, кошельки, кожаные ремни, вы сможете существенно поднять продажи, да и такой товар совсем не подвержен сезонности.

В этой статье мы рассмотрим бизнес план магазина сумок, укажем основные шаги его открытия и пути раскрутки торговой точки у вас в городе.

Первое что хотелось бы выделить – это конкуренцию в этом сегменте рынка. Даже в самых небольших городах зачастую можно увидеть по несколько магазинов сумок. И «соревноваться» в такой среде начинающему бизнесмену достаточно тяжело. Тут роль сыграет либо ассортимент, либо «золотое место» расположения торговой точки. В больших городах, первый вариант почти не сработает, поскольку выбор просто огромнейший. В провинции все намного проще и на этом можно сделать акцент, но как показывает практика, вас быстро скопируют ваши конкуренты, и плюс ко всему поставят немного ниже цены. Так что рассчитывать только на разнообразность ассортимента не стоит, подыскивайте хорошую арендную площадь.

Документы

Для официального оформления бизнеса на продаже сумок, вам нужно будет получить все разрешения для торговли.

Вот то, что вам буден нужно:

открыть ИП.
указать ОКВЭД на деятельность. Для России это – код 52.43.2. Для Украины – код 47.72.
заключить договор аренды на помещение.
получить разрешение от СЭС и пожарной службы.
оформить на работу персонал.
иметь на руках сертификаты качества на товар.
оформить уголок покупателя.

Чтобы получить более детальную информацию по этому вопросу, мы советуем обратиться к опытному юристу. Законодательство часто изменяется, поэтому специалист, который на этом зарабатывает, точно может подсказать наиболее точную информацию.

Помещение

Первое на что нужно обращать внимание при поиске арендной площади — это хорошее расположение. Наиболее востребованными являются отделы в торговых центрах. Их не нужно рекламировать, у вас сразу появятся клиенты. Но зачастую цена аренды такой площади достаточно высока, но поверьте на перспективу это более выгодный вариант. При таком подходе за вас решают вопросы с проверяющими органами, поскольку ТЦ берет на себя эти обязательства, вам обеспечивается стабильный поток целевых клиентов и высокий уровень безопасности бизнеса, за счет охраны ТЦ.

Конечно, можно открыть магазин сумок и в отдельном помещении, с небольшой арендной платой. Главная задача – это собрать базу постоянных клиентов. А для этого нужна будет реклама не только возле магазина, но и по всему городу.

Если говорить о размере помещения, то площадь его должна быть от 25 кв.м. и выше, как минимум, вы должны, обеспечить комфортное перемещение клиентов в торговом зале.

Особое внимание уделите вопросу освещения и подсветки стеклянных витрин. Сумки и аксессуары, нужно обязательно красиво презентовать для клиента, и освещение вам в этом сильно поможет.

Оборудование для торговли

Стоит отметить, что список оборудования для открытия магазина сумок и аксессуаров напрямую будет зависеть от ассортимента, предлагаемого в вашем отделе. К примеру, если на зиму вы добавите шапки, то нужны будут манекены для демонстрации этих изделий, или же стенд для солнцезащитных очков на летний период.

Вот список основного оборудования:

прилавки для расстановки изделий (зачастую изготовлены из металла и стекла).
стеклянный стенд (для мелких аксессуаров).
специальные вешалки для сумок.
держатели для шарфов и шапок.
стены отдела можно обтянут специальной «сеткой», на которой удобно развешивать не только сумки, но и очки, шапки, перчатки и прочее.
кассовый аппарат.
зеркала.

Что должно быть в ассортименте?

Для реализации бизнес идеи в формате магазина сумок, стоит внимательно изучить ассортимент ваших конкурентов. Мы советуем не выбирать вам какой-то конкретный ценовой сегмент, особенно если вы работаете в небольшом городе. Закупайте как дорогую, так и дешевую продукцию. На дешевый сегмент особенно актуально обращать внимание в провинциальных городах, к тому же наценка для таких товаров выше.

В ассортимент стоит включить:

сумки (кожаные, с заменителя, дорожные, спортивные).
кошельки, косметички, ручнее клади.
очки, шапки, шарфы, перчатки, колготки.
зонты.
при желании можно включить и мужскую линию (сумки, кошельки, дипломаты, чехлы для ключей).

Закупку товара большинство предпринимателей осуществляют на оптовых рынках. Некоторые заказывают товар через интернет, или же напрямую работают с производителями, если позволяет местоположение.

Искать поставщиков можно в интернете. Выходить на их представителей и уже договариваться касательно оптовой цены на изделия. Обычно на оптовых рынках, можно купить сумки китайского и отечественного производства. Зачастую это реплики на известные бренды. У нас в стране мало кто может позволить купить себе сумку, скажем за 1000 евро, а выглядеть хотят все привлекательно, да и мода диктует свои условия.

Персонал

Для стабильной работы магазина сумок вам нужно будет нанять двух продавцов, с посменным графиком работы. Эти сотрудники, должны разбираться в моде, уметь подбирать аксессуары под различные наряды и комбинировать цветовые решения в целом. Старайтесь оплачивать их труд в формате небольшой ставки и процента от продаж, тогда вы сможете мотивировать их делать вам выручку и больше зарабатывать.

Обязанности бухгалтера и поставщика вы можете взять на себя.

Мы бы советовали вам на первых порах поработать самостоятельно. Вы сможете реально оценить ситуацию на рынке и увидеть размер дневной выручки в будни и в выходные дни. Конечно же, если у вас нет способностей к продажам, то тогда возможно, рациональнее будет сразу нанять работника.

Активно используйте и онлайн площадки. Например, те же доски объявлений. Составьте текстовое описание и прикрепите фото, таким образом, продавая изделия не только для жителей своего города.

Отдельным каналом привлечения клиентов является интернет магазин сумок. Онлайн бизнес требует и определенных финансовых вложений в разработку магазина и его продвижение. Можно также пробовать инвестировать деньги в контекстную рекламу, которая будет приносить клиентов уже в первые дни работы интернет магазина.

Сколько нужно денег для старта?

Еще на этапе составления бизнес плана, вам нужно четко представлять сколько будет стоит магазин сумок и за какой период времени вы сможете вернуть свои инвестиции и начать зарабатывать.

Стартовые вложения:

покупка оборудования – $2500 — $3200
оформление документации – $250
начальная закупка ассортимента товаров – $8000 — $12000
фирменный стиль (сайт, вывеска, визитки) – $600

Ежемесячные расходы:

аренда помещения – $18 — $21 за 1 кв.м.
коммунальные платежи – от $30
налоги – $120
заработная плата – от $150 + % от продаж для каждого продавца.
реклама – $80
пополнение ассортимента – $2800 — $3100
транспортные расходы – $60

Сэкономить стартовый капитал можно за счет покупки б/у оборудования или же самостоятельно работать продавцом. Эти подходы помогут сократить издержки на содержание бизнеса на период раскрутки. Тот же интернет магазин. Можно сделать самостоятельно, потратив немного времени.

Сколько можно заработать?

Наценка на дешевый сегмент сумок и аксессуаров составляет 60% – 100%.

На дорогие брендовые вещи – 20% – 30%.

Окупаемость бизнеса в среднем 12 – 14 месяцев. При удачном месторасположении торговой точки этот срок может быть и меньше.

Выводы. Бизнес по торговле сумками, достаточно сложный, так как на рынке постоянно появляются новые конкуренты, которые зачастую сбивают цены. Если вы, не уверены, получится ли у вас, возможно, стоит запустить интернет магазин сумок и посмотреть, как пойдет дело. В случае успеха можно задуматься от офлайн бизнесе.

Есть опыт работы в этой нише? Ждем ваших отзывов и рекомендаций ниже.

Решите, как вы хотите заниматься сумками - в качестве хобби или в качестве профессии. Можно делать и то, и другое: например, шить сумки в свободное время, а затем продавать их, чтобы заработать немного денег.

Отточите свое швейное мастерство. .

Начните шить сумки по выкройкам

Попробуйте сшить не совсем обычную сумку. Переработанные материалы или материалы, которые используются непривычным для них образом, могут сделать сумку действительно уникальной. Что же можно превратить в сумку?

Переходите к более сложным элементам . Научитесь вшивать молнии, кнопки, липучку и другие застежки. Освойте создание подкладки, дна сумки и трехмерных форм. Научитесь пришивать карманы разных видов и ручки.

Изучайте, как устроены сумки всех видов. Рассматривайте чемоданы, рюкзаки, сумки через плечо, маленькие вечерние сумочки, ланч-боксы, сумки для подгузников, кошельки для монет, вязальные сумки и все прочие разновидности сумок.
- Как они скроены?
- Какие стили они отражают?
- Какую функцию они выполняют?
- Чего в них не хватает и чем они неудобны?
Научитесь создавать особые формы . Возьмите ненужный лоскут ткани и попробуйте складывать и сшивать его разными способами, чтобы понять, какие сочетания выглядят лучше всего. Не забывайте давать отпуск на шов. Купите в магазине секонд-хенд любую простую сумку и распорите ее, чтобы понять, как она выглядела в качестве выкройки.

Проанализируйте то, как вы используете те сумки, которые у вас есть . Подумайте, какие сумки вы предпочитаете и почему. Попросите друзей показать свои сумки (это может оказаться слишком личной просьбой, поэтому не будьте слишком настойчивы). Обратите внимание на то, что люди носят в сумках. Стоит ли вам добавить карман для мобильного телефона? А внутренний карман для личных вещей? Стоит ли делать большим отделение для книги или ноутбука?
Изучите различные типы моделей сумок, украшений, деталей . Большинство сумок имеют схожий крой, и друг от друга их отличают лишь модные детали. Проанализируйте то, как различные материалы и цвета меняют стиль, вид и образ сумки. Что делает сумку уникальной? Сравните разные сумки и поэкспериментируйте со следующими элементами.
- Форма. Сумки бывают совершенно разными: от узких вытянутых до коротких и широких. Как форма сумки влияет на ее удобство и внешний вид?
- Цвет. Ткань, кожа и другие материалы бывают самых разных цветов. Материал можно красить, можно оставлять в его естественном виде, комбинировать разные цвета и подчеркивать ими форму.
- Рисунок. Здесь нет никаких ограничений. Рисунок может быть геометрическим, цветочным, броским, мягким. Рисунок может также создаваться кроем и обработкой материала сумки.
- Материал. Материал - важнейшее составляющее сумки, поскольку он влияет на ее внешний вид, удобство обращения с ней, вес и фактуру.
Начните продавать сумки, которые вы шьете . Попробуйте выставить их на продажу в интернете или на специлизированных ярмарках. Так вы заработаете деньги, узнаете, что люди думают о ваших изделиях, и вас заметят. Прислушивайтесь к своим клиентам и обдумывайте услышанное, особенно если что-то вы слышите не один раз и от разных клиентов.
- Если вы рассматриваете сумки в магазине, обратите внимание на людей, которые делают то же самое рядом с вами. С какими сумками они пришли? Какие сумки им нравятся? Какие сумки они берут в руки, чтобы рассмотреть, и затем ставят на место? Что они говорят об этих сумках тому, с кем пришли?
- Отправляйтесь за новой сумкой с любым из своих друзей, кто согласится взять вас с собой, и понаблюдайте за тем, на какие сумки будет обращать внимание этот человек и почему.
- Не забывайте учесть то, насколько хорошо будет носиться сумка, если она рассчитана на ежедневное использование. Как она будет выглядеть, если запачкается? Сможет ли материал прослужить несколько лет и износиться красивым образом? Износ добавляет некоторым материалам (например, коже и парусине) шарма, другие же материалы просто трескаются, царапаются и приобретают потрепанный вид.
- Начните сами пользоваться своими сумками. Анализируйте, что вам нравится и что не нравится в них. Это также позволит вам продвигать свои сумки, если вы планируете продавать их.
Предупреждения
- Неизвестных дизайнеров гораздо больше, чем известных. Прежде чем начать заниматься сумками профессионально, подумайте о том, чтобы иметь запасной источник дохода.
- Не удивляйтесь, если люди начнут сравнивать цену на ваши сумки с ценой сумок массового производства, которые можно купить в любом крупном магазине. Люди могут не говорить об этом явно, но вы всегда поймете это. Мягко напомните им, что, покупая сумку у вас, они оставляют деньги в своей стране, в то время как массовые сумки шьются в странах с дешевой рабочей силой, и кроме того, ваши сумки - это уникальное дизайнерское решение. Укажите на то, что выделяет ваши сумки среди прочих - это может быть дизайн, конструкция, особые материалы и так далее. В то же время, не выдавайте своих профессиональных секретов - конкурента, скрывающегося за маской обычного покупателя, обычно сложно опознать.

Это самый простой способ зарабатывать до 100$ в день на простой машинке.
Вам не понадобится много оборудования - бабушкиной машинки для начала хватит.
Вам не понадобится много денег - я начал свой бизнес с 27$.
Специальные знания Вам также не нужны - достаточно уметь делать ровные строчки.
У этого бизнеса, при его узкой специализации, есть хорошие перспективы развития.
Это "домашний" бизнес, но его можно развить до средних и больших масштабов.
Можно работать так, чтобы совмещать этот бизнес с другими занятиями.

Конечно, такие суммы заработков, как 100$ или больше в день, придут к Вам не сразу, но для подписавшихся на эту рассылку, этот путь окажется намного проще чем для самого автора.

Я, в течение 12 лет, по крупицам нарабатывал, создавал и накапливал этот ценный опыт в области технологий пошива, производства и дизайна сумок и чехлов.

Эти технологии работают и по сей день приносят мне приличный доход и уважение клиентов и коллег.

Так же правда, то, что у меня нет специального образования связанного с шитьем или дизайном, но я разработал собственные простые и эффективные технологии, которые прошли многолетнюю проверку временем.

Алёна Калмыкова – о том, как её небольшой компании «А-Рада» удалось найти своё место под солнцем в очень конкурентной нише

Женщины знают: качественные сумки из натуральной кожи – даже не премиальных брендов - могут стоить очень недёшево. Особенно если они – ручной работы. Тем интереснее, когда на рынок выходят небольшие бренды, стремящиеся переломить эту тенденцию. О том, как держать приемлемую цену на вещи из натуральной кожи, не поступаясь качеством, порталу сайт рассказала основательница небольшой московской компании по производству сумочек «А-Рада» Алёна Калмыкова.

Алёна Калмыкова , 26 лет, предприниматель, основательница бренда «А-Рада» , под которым производит дамские сумки из натуральной кожи. Закончила МГТУ «МАМИ» по специальности «Дизайнер автомобилей». До основания марки «А-Рада» работала веб-дизайнером. Собственным бизнесом занялась в 2013 году, вложив в него 25 тысяч рублей.

Бизнес-идея появилась во время отпуска

Заниматься кожаными сумками Алёна не планировала. Но однажды во время отпуска в Италии ей сказали, что она, вероятнее всего, дизайнер сумок по профессии. Случайное предположение-комплимент превратилось в бизнес-идею не сразу. Сначала Алёна хотела организовать собственное дело по продаже сумок, закупленных в Италии или в Испании. Но потом решила, что это для неё слишком скучно.

В 2013 году Алёна предложила маме попробовать сделать сумку «на продажу». Мама, по специальности технолог и мастер швейного производства, согласилась. Они купили немного материала, Алёна нарисовала несколько моделей. Через три месяца были готовы первые экземпляры изделий.

Анализировать рынок перед запуском Алёна не стала. «Мы просто решили запустить проект и сделали это. Потом уже оказалось, что действительно много людей занимается сумками, и я даже немного расстроилась, что их так много. Но при высоком качестве наша цена – одна из самых низких на рынке. Некоторые даже смотрят на цену и думают, что мы шьём не из натуральной кожи. Но потом они получают заказ и видят, что кожа действительно натуральная», - говорит Алёна.

Начальные вложения в проект составили около 25 000 рублей. Швейные машинки закупать не пришлось, они уже были. Средства были потрачены на закупку кожи и фурнитуры. Начинающая предпринимательница закупала тогда всё в рознице, потому что ещё не знала, где делать оптовые закупки.

Часть денег была вложена в покупку домена. Для сайта нужно было имя, и Алёна придумала бренд «А-Рада». При участии друга-программиста к началу продаж был запущен сайт, но в его раскрутку средства на первоначальном этапе почти не вкладывались.

Искать первых клиентов не пришлось, люди приходили сами «через лайки» знакомых в соцсетях.

Без чёрного никуда

Отличительными особенностями изделий под маркой «А-Рада» стали нестандартные цвета, достаточно простые модели и невысокие цены. Основательница проекта планировала выпускать только цветные сумки, но покупатели внесли коррективы в эти планы. Клиенты начали спрашивать про чёрный цвет, и сейчас практически каждую модель приходится делать «по требованию» в этом цвете. «Если бы мы жили у моря, мы бы все ходили с яркими сумками, но условия Москвы диктуют свои правила», - замечает Алёна.

В разработке моделей дизайнер старается найти баланс между требованиями моды и собственными ощущениями. Особое внимание уделяется подбору цветовых сочетаний. Если прогадать с цветом, сумки потом бывает тяжело продать. Иногда цвет, нравящийся специалистам, не пользуется популярностью у клиентов.

«Раньше бывало, что мы заказывали прекрасную, на наш взгляд, кожу. Но клиенты не разделяли наш восторженный взгляд на материал, и просто не покупали сумки, сделанные из него. Сейчас при выборе цвета мы стараемся обращать внимание на мировые тенденции, и случаев «непопадания в цвет» у нас стало намного меньше», - рассказывает Алёна.

Сумки под брендом «А-Рада» шьются в собственной небольшой мастерской. Так лучше отслеживать качество, и легче оперативно справляться с возникающими трудностями.

На начальном этапе каждая модель сумки делалась в 2-3 экземплярах, сейчас каждая модель отшивается в количестве от 3 до 10 штук. Количество зависит от того, сколько кожи и в каком цвете удаётся купить.

Если модель хорошо раскупают, Алёна дозаказывает нужную кожу, если та ещё есть, и шьёт новую партию. Если кожи нет (а так бывает довольно часто), то покупателям предлагается аналогичный вариант в той же или похожей цветовой гамме.

«Когда нужно подождать ту или иную модель, обычно негатива нет. Конечно, некоторые бывают недовольны ожиданием, но их меньшинство. Обычно люди понимают, что мы всё сами отшиваем, и у нас нет склада с тысячами сумок. Если мы находим материал не в точности такой же, как был, то высылаем клиентам фотографии кожи. Если им всё подходит, они делают заказ. Фактически мы иногда продаём ещё не существующие сумки, но потом их отшиваем и доставляем покупателям», - рассказывает Алёна.

Итальянская кожа для русских сумок

Материал для сумок Алёна закупает в Санкт-Петербурге. Там находится несколько больших складов кожи, которые скупают её оптом на зарубежных заводах. Если закупать материал в Москве, цена будет в два-три раза выше. На поиск надёжных поставщиков ушло около полугода.

Чтобы заказать партию кожи на заводе «под себя», нужно закупить не менее 10 тысяч квадратных дециметров – то есть 100 квадратных метров - материала. Такое количество одного вида кожи в одном цвете для небольшого производства Алёны избыточно. За один раз она закупает 8-10 тысяч квадратных дециметров разных видов и цветов кожи.

Материал используется в основном итальянского и испанского производства. «В России есть хорошая рязанская кожа. Но завод в Рязани продаёт кожу только большими партиями. Если мы увеличим объёмы, тогда, возможно, будет смысл закупать материалы в Рязани», - рассуждает Алёна.

Не спорить с покупателем

На сайте бренда «А-Рада» продаётся около 20 моделей сумок. Цена варьируется в зависимости от вида и размера изделия от 2090 до 6890 рублей. Интернет-магазин принимает около 5-7 заказов в день.

Сезонный спад продаж начинается в мае и продолжается до сентября. Многие потенциальные клиенты разъезжаются в отпуска и на дачи, и им становится неудобно принять доставку сумок. Ситуация улучшается осенью, а перед Новым годом продажи выходят на максимальный уровень. Следующего пика активность покупателей достигает в марте-апреле.

Большинству заказчиков – от 23 до 35 лет, но встречаются и клиенты более старшего возраста. У марки «А-Рада» есть свои постоянные покупатели. Сотрудники уже узнают их по голосу, помнят их имена и предпочтения. Алёна делает таким клиентам небольшие подарки. Впрочем, они тоже в долгу не остаются – дарят в ответ сладости или косметику.

В ситуациях, связанных с выходом сумок из строя, Алёна всегда идет навстречу клиентам. По правилам срок гарантийного ремонта или возврата – две недели. Но она принимает в починку любое свое изделие независимо от того, распространяется ли на него гарантия. Однажды клиенту отремонтировали сумку через год после покупки.

Когда причину недовольства клиента товаром определить сложно, Алёна старается не ввязываться в бесполезные споры. «Однажды девушка, купившая сумку в нашем шоу-руме, решила её вернуть. Через два дня после покупки она сказала, что «по техническим параметрам это вовсе не сумка». Та сумка, которую она купила, была одной из самых хитовых моделей, которая продалась уже более 200 раз, и ни у кого не возникло сомнений в технических параметрах изделия. Мы вернули клиентке деньги. Во избежание негатива стараемся с такими людьми не спорить и не вступать в дискуссию», - вспоминает Алёна.

Доставка

В первое время заказы по Москве развозила сама Алёна – у неё не было возможности нанять сотрудников для этой цели. Сейчас московские заказы привозят клиентам курьеры. Доставку в регионы осуществляют две курьерские службы, с которыми сотрудничает «А-Рада». В отдаленные уголки страны, где курьерские службы не работают, посылки отправляются «Почтой России».

По почте сумки отправляются покупателям только после 100% предоплаты. Алёна пробовала доставлять свои товары через «Почту России» наложенным платежом, но от этого способа пришлось отказаться. Доставка (с учетом комиссии за перевод денег) обходится в два раза дороже, чем курьерскими службами, к тому же бывали случаи невостребованных заказов. Сумка могла больше месяца путешествовать по стране, предпринимательница теряла деньги и время.

Около 40% заказов поступает от московских покупателей. Из других крупных городов по количеству клиентов лидируют Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск. Изделия под маркой «А-Рада» заказывают покупатели не только из России, но и из других стран.

«Периодически у нас бывают доставки в США. Но при отправке за границу невозможно предугадать срок доставки. Иногда сумка идет 10 дней, а иногда – 2 месяца, и непонятно, где её искать. Недавно меня очень порадовала доставка в Ирландию. Бывает, отправляем сумки в какую-нибудь страну вроде Кувейта. Подобные заказы очень удивляют и радуют», - признаётся Алёна.

Продвижение

Заказы на изделия под маркой «А-Рада» принимаются через сайт. Также у бренда есть группы в